2009年春运期间，受国际金融危机影响,南方企业大量减员,农民工提前返乡,客流量有所减少，东海县交通客运公司积极响应江苏省交通行业工会、市交通局工会、东海县交通局的号召，在公司范围内开展以“快捷安全、优质服务”为主题，以安全春运为重点，以“农民工平安返乡返城”为主要内容的春运安全劳动竞赛活动，创新工作思路，通过落实各项措施，确保了广大农民工平安返乡过节，顺利返城（岗）务工，实现了“安全、优质、及时、有序”的四大目标。春运40天，共运送旅客32万人次，其中运送农民工1.6万人次，在社会上树立“东海客运”的良好形象。

　　一、思想统一，领导重视，强化组织领导。

　　在开展“农民工平安返乡（岗）”安全优质服务竞赛前，公司领导班子专门召开会议，传达学习省海员工会、市交通局的有关文件，认真讨论了竞赛活动的组织工作，并结合公司实际情况和竞赛工作要求，制订了翔实的竞赛实施细则，成立了以经理为组长、分管安全副经理为副组长、班子成员和中层骨干为成员的“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动领导小组，在安全科设立办公室，负责具体活动的指导和实施。公司还先后召开了办公会、职工大会和驾驶员安全例会，进行岗位培训和思想教育，提高争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。公司党政、工会、共青团、妇联密切配合，把“农民工平安返乡”优质服务竞赛、三个文明建设、树立窗口形象等紧密联系在一起开展工作，确保把活动搞得有声有色。

　　二、广泛动员，深化宣传，营造和谐春运氛围。

　　公司教育广大职工充分认识开展竞赛活动的重大意义，使他们懂得此项活动是贯彻落实中央关于维护农民工权益的要求、维护社会和谐稳定的重要举措。一是举行春运启动仪式。1月11日上午9时，县政府在我公司门前广场举行2009年春运启动仪式，交警、交通和铁路、公路 客运单位280名工作人员参加，副县长何东明宣布春运仪式启动，仪式结束后，县交警大队等5个单位摆设春运咨询台，发放宣传资料近2000份。公司经理李智在启动仪式上作了表态发言。二是加大舆论宣传。悬挂横幅4条、张贴标语80余张、开展春运宣传2次，把咨询宣传贯穿于春运工作的始终。免费向旅客（农民工）发放宣传资料和发车时刻表5000余份，让他们了解如何购票、乘车。三是举办劳动用工咨询会。与团县委、人事局、劳动保障局、县妇联等单位联合举办“第二届劳动用工咨询会”，发放宣传资料2万余份，引导农民工回乡务工，为建设东海作贡献，活动期间全县10000多名外出返乡人员和40家企业参加招聘会，达成就业意向3000多人。四是搞好信息宣传和材料报送工作。公司利用东海电台电视台、《东海交通》网站、《东海交通》内刊、市县春运简报等媒体，宣传报道竞赛活动中好的做法、好的举措和先进典型人物事件，在全公司唱响“辛苦我一人，幸福千万农民工”的主旋律，公司共向县级以上发送信息40余篇，其中被市县春运简报采用信息10篇，《东海客运公司发放农民工返乡亲情卡》的做法《新华报业网》、《连云港日报》、江苏交通行业工会网等媒体刊发报道，在社会上引起了强烈反响，树立“东海客运公司”的良好形象。公司同时安排专人掌握农民工平安返乡工作的统计数据和信息数据，及时形成材料报送到县交通局、县市春运办和县市县工会等单位。

　　三、落实措施，把握环节、真情服务农民工。

　　在竞赛活动中，公司充分发挥客运站这个市级青年文明号先进集体以及优秀员工在竞赛活动中的榜样作用，广泛开展好为农民工提供“优质周到的服务、温馨舒适的候车环境”的服务竞赛活动，我们主要抓好以下几个关键环节：

　　一是抓好车辆的安全检测和对驾驶员的资格审查工作。春运前，公司配合县交警大队、县交通局检测站对参加春运的248辆客车进行春检，核发春检证、春节运输证，到县交警大队网上调阅驾驶员违章情况，取消了2名违章驾驶员参与春运资格。公司安全科和客运站人员认真做好危险品例检和客车超员稽查。公司还在广大客车驾驶员中开展“开安全车、行万里路、进万家客、暖万人心”的安全服务活动，加强对广大司乘人员的安全教育，自觉拒绝超载，让“不开超载车，不开隐患车”成为广大司乘人员的自觉行动，为确保春运期间农民工走得安全、走得称心满意奠定基础。

　　二是抓好售票服务环节。为使农民工能够及时购票，安全返乡，公司在繁忙的春运期间，在联网售票中心设立了“农民工返乡（岗）”专用售票窗口，认真做好农民工的购票、订票和导乘工作。同时公司还安排专人通过走访相关部门，调查了解全县农民工外出务工人数、外出集中方向和地点，掌握第一手资料，以便实行“点对点”上门服务。据统计，他们共组织上门为农民工送票1800张，售出农民工团体票2200张，解决了农民工返乡返城购票不便之忧。

　　三是抓好候车服务环节。公司在客运站候车大厅专门划出农民工服务区域，为农民工提供“一站式”热情的服务，即免费寄存物品，为农民工提供纸杯、茶水、风油精、针线包等旅游必备品，设立“农民工返乡（岗）”咨询服务台，为农民工提供票务咨询、乘车咨询、转乘咨询、天气预报咨询等，方便农民工出行。

　　四是抓好车辆的调度环节。春运期间，公司在基本满足县内运力的同时，合理调度运力，安排应急包车62台次约5600个座位，将农民工运送到相对集中的南京、杭州、苏州、常熟、宁波、北京、天津等地。

　　五是抓好为困难农民工服务环节。公司针对农民工返乡返城候车人员众多，行李包裹多的实际，安排专人负责为农民工递运行李包裹并实行免费寄存，据统计，共为农民工免费寄存物品200余件，免收寄存费近2000元，为农民工免费托运行李2000件，免收托运费1.4万元。对于特别困难的农民工他们还发挥爱心基金作用，解决有急难农民工20人次600元，为滞留农民工提供食品150份，赠送慰问品300份，价值1160元，免费为农民工进行各类医疗服务50人次，免费送药品75人次，价值1350元，为农民工提供免费打电话30人次，价值350元。

　　六是开展为农民工发放返乡亲情卡活动。公司针对民工腊月二十七、二十八返乡和正月十五后客流高峰的实际情况，适时推出农民工返乡亲情卡，民工只要持该公司发放的新情卡即享受该公司客运站免费送两副春联、两张“福”字和一张免费全程车票，每张亲情卡免费价值在20元左右。民工持卡在1月20日至2月19日期间乘坐公司农公线班车有效，这一活动动受到了农民工朋友的广泛欢迎，他们普遍反映东海客运公司为农民工服务真周到。据统计，亲情卡共为农民工免费乘车金额达1500元。

　　我公司农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动在省市县交通局工会的正确领导下，经过公司干部职工的共同不懈努力，实现经济效益和社会效益的“双赢”，收到了良好的效果，未发生一起大小商务事故，未发生一起质量投诉，未发生一起新闻曝光事件。

　　公司通过开展这项活动 ，进一步提高全体员工的树立“东海客运”品牌意识，下一步公司将不断完善提练总结，不断创新思路，为旅客（农民工）提供更加安全、优质、有序的道路运输环境，为打造平安交通、构建和谐社会作出新的更大的贡献。（东海县交通客运公司杨运洲）