灌云县运输管理所共有党员32名，在开展“创先争优”活动中，利用运政大厅“阳光直通车”文明服务岗的窗口平台，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕服务中心、服务大局、服务沿海大开发的目标，在创新服务手段，提高行政效能上创先争优，大力倡导导办服务、限时服务、承诺服务、热情服务，用四个一流的工作标准，把运政管理寓于服务群众之中，赢得了广大运输业主的认可和好评。
一是在服务方式上有创新，让人民群众感受到便捷、高效。“阳光直通车”作为窗口形象的示范岗位，始终坚持以人为本是核心，构建和谐交通、和谐运管是主线，优质服务是手段，创新思路是关健，面对广大业户，怎样体现“热情、温馨、便捷”的一站式服务。如何接洽好、办理好、服务好业户的诉求，是“阳光直通车”义不容辞的职责，按照人性化管理的目标要求，支部首先要求该岗位工作人员树立为人民服务的宗旨意识，为业户报务的责任意识，为灌云发展的大局意识。其次坚持用“六个一”标准即一张笑脸相迎、一声问好如宾、一把椅子让座、一杯开水暖心、一片真情办事、一声道别送行。一杆到底为民办实事、办好事；第三坚持所领导值班制，减化手续，减少环节，使业户少跑腿、少烦神，现场办公，现场审批，当天事情当天办，隔日事情限时办，紧急事情绿色通道办，浙商陆先生在县临港产业区兴办危险（化学）品物流企业，购置新车办理入户手续，由于对办证程序不了解，加上讲话方言太重，好不容易为他办好营运手续后，工作人员经过仔细琢磨，感觉接待业户光凭热情服务跑前跑后还不够，必须找到一个简单便捷的方法让业户一看明白，于是根据大厅整体业务流程整理出四项简便流程，即新车办理道路运输证流程、车辆二级维护检测流程、营运车辆两证“年审”流程、办理货运企业许可证流程等，放在窗口醒目位置，既方便了业户，又为自己节省了更多的时间和精力，投入其它工作。去年4月10号是星期五，县恒通公司一辆危货半挂车，因办理转户业务，需在市运管处下班之前办好入户手续，恰遇签字领导开会，经请示“阳光直通车” 工作人员先行为其办理了转户，后请领导补签，为车主节省了2天时间，少跑了几趟腿，体现了人性化服务的高效与便 捷。车主赵先生千恩万谢说：“没想到真没想到，以前不可能办的事在‘阳光直通车’办成了。”黑龙江王先生长期住我县从事货物运输，来大厅年审时，因营运证审验逾期2天，害怕罚款，抱着试试看的想法，王先生求助阳光直通车，工作人员考虑到其违规行为轻微，加之是外地人，决定开辟“绿色通道”，免于处罚，不到半小时，帮他办结年审手续。这位车主在表扬信中这样写到：在连云港跑运输，享受到真正的人性化服务，一次年审只要20分钟，全国难找，感谢“阳光直通车”，感谢灌云交通人，从“阳光直通车”身上，体现出了灌云人海纳百川的胸怀，坚定我在灌云从事运输的信心。
二是在服务技巧上下功夫，为人民群众提供优质过硬的窗口服务品牌。“阳光直通车”示范岗3名党员同志，不仅仅把工作做在热情服务上，在业务技能学习培训中，坚持用共产党员的标准发挥模范带头作用，认真钻研业务知识，积极参加技能培训。为方便业户，进一步提高服务质量，支部经常派人到县行政服务大厅、银行、电信、宾馆等窗口单位学习取经，体会被服务的感觉，逐渐掌握各种服务技能。在大厅显著位置适时摆放办证流程、年审流程、二维流程等业务指南，熟练运用相关法律法规解答群众的疑难问题，细节决定成败，细节最能体现服务水平和服务技巧，细节最能体现体现窗口形象，有一天，两名青年业户在大厅年审时发生口角，互相撕扯，其中一名青年裤子被撕开一条口子，手背被抓流血，经劝解双方互相认错，工作人员及时拿来针线包，为处于尴尬境地的青年缝好裤子，但却怎么也找不到一张小小的创可贴，此事对工作人员启发很大：大厅不但是窗口单位，也是公共场所，也是倡导文明的平台，公共场所人多事情多，服务措施一定要跟得上。针对运政大厅远离城区的特殊情况，及时制定突发事件应急预案，备好创可贴、速效救心丸、霍香正气水等应急药品，让来大厅办事的群众体会到家的感觉，市局领导在一次巡查中，发现“阳光直通车” 便民袋中的创可贴等应急药品，深情地告诫随同人员：“创可贴虽小，彰显的是一种精神，体现的是一个形象，它拉近了党和政府与人民群众的距离，从这个意义上讲，它的作用是很大很大的”。在实践中，按照首问负责制的要求，该岗位总结出四个一点的心得即嘴勤一点、腿勤一点、头脑勤一点、业户的满意就多一点，已经被执法一线特别是窗口单位的同志掌握运用。
三是做廉洁自律的榜样，把人民赋予的权力服务于人民。交通行政执法，特别是窗口一线，手中握有审批、处罚、减免等权力，且有一定的自由裁量权，支部经常教育党员群众严守有关纪律，做廉洁奉公的模范，执法时做到公开公正，服务上做到阳光透明，把自己始终置于人民群众的监督之下。在日常工作中，许多业户有感于“门难进、脸难看、事难办”“不给好处不办事”的所谓潜规则，经常提出请客送礼，都能被“阳光直通车”示范岗的工作人员一一拒绝。驻山东营运的于树林先生一次带领18台大货车来办理营运证年度审验，由于车多，时间紧，在二维检测时，遇到了一些困难，眼看下班时间已到，当天又是星期五，于先生急得满头大汗，“阳光直通车”示范岗的当班同志看在眼里，急在心头，一边安慰于先生不要着急，一边请示领导，有关工作人员加班一个多小时，帮其办好所有手续。于先生诚恳邀请加班人员吃顿便饭，被拒绝后，买来两条黄南京香烟，放在“阳光直通车”窗口，回头就跑，当班同志追到门外，严肃地告诫这位业主，我们只是做了我们应该做的，香烟不能收，窗口形象需要我们大家共同来维护。一天下午，一名业户在营运证年审结束时，悄悄塞给值班人员200块钱以示感谢，这名同志在金钱面前不为所动，拿笔在红包上写着：窗口形象请爱护，铁打纪律严遵守。“阳光直通车”作为运政大厅首问负责制“一站式”服务的文明示范岗，在为广大业户提供温馨、便捷、高效服务的同时，广大业户出于感谢之情，经常会拿烟酒、请客等方式表达谢意。“阳光直通车”的同志们始终保持清醒的头脑，谢绝各种各样的“意思”。他们没有把人民给予的权力鱼肉人民，而是始终置于人民群众的监督之中。为打造人民群众信得过的窗口形象，我们在运政大厅设置意见箱和留言薄，每年两次进行满意度调查和征求意见，发放表格千余份，从反馈的信息中，我们欣慰的看到，广大业户以及社会各界对“阳光直通车”给予了很高的评价。业户刘启波在送来的锦旗上称赞“阳光直通车”“用阳光服务，创交通品牌”。正如去年“三八节”贤内助座谈会上一位家属所云：我们不求大富大贵，但求平平安安。在进行反腐自律教育中，还通过对反腐影片的观摩，引导和启发家属一起构筑反腐防线。牢记“认真干好每一天，用心做好每件事”的谆谆教诲，用交通人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，把“阳光直通车”打造成交通系统信得过、过得硬、唱得久的“文明示范岗”。（灌云县运管所：孙克波 曹平） |
