温馨之旅   始于飞燕

　　盐城民航站第一党支部有这样一个党小组，她们伴着银鹰，送往迎来，笑迎八方；她们带着真情，温馨服务，挥洒青春。在创先争优的征程里，她们充分发挥基层党小组的先锋模范作用，按照“微笑、亲情、无差错”的理念，以团队卓越的服务和可亲的形象，时刻践行“让出行满意，为党旗增辉”的服务宗旨。她们就是盐城民航站飞燕班组党小组。

凝聚团队力量，打造坚强堡垒，夯实创先争优基础

　　飞燕班组是盐城民航站从事售票、客货运、值机、安检等服务岗位上30位姑娘们组成的班组。该班组有9名共产党员组成了党小组。近年来，她们在支部和航站总支委的正确领导下，党员上下一心，始终坚持“服务旅客，奉献社会”的服务宗旨，秉承以人为本、和谐为本、诚信为本的职业操守，以建设“学习型”、“创先型”、“奉献型”党小组为载体，通过抓素质、上管理、讲服务，在创先争优活动中，全面展示党员的政治素质和业务技能，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。她们中有爱岗敬业、追求卓越，在平凡岗位上建功立业的交通之星袁欣，有心系旅客、甘受委屈，视旅客为亲人的微笑大使秦莉，有坚定信念、忠于职守，关键时候勇挑重担化解危机的党小组长陈艳。在共产党员的带领下，飞燕班组姑娘们用温馨的微笑，周到的服务，无私的关爱，为航空旅客送上亲人般的温暖，赢得了中外客商的高度赞誉，也得到了社会各界的充分认可。先后收到旅客表扬信数百封， 2009年被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体” 荣誉称号，2010年又被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”。她们的先进事迹先后被新华日报、中国民航报、盐阜大众报等新闻媒体多次报道。

提升服务品位，追求精品服务，确保旅客出行满意

　　在创先争优主题活动中，飞燕班组党小组提出了一个响亮的口号“让出行满意就必须提升服务品位，追求精品服务。”为让旅客在个性化的服务中感受飞燕班组的精品服务，让“微笑、亲情、无差错”的服务理念融入到每一个服务细节中，飞燕班组人员把程序化的服务，变成让旅客可感知到的服务。从服务员的发型到服装、从与旅客交谈时的“话语”到一个“眼神”，都制定了严格的标准。将“十个一”的工作准则贯穿在服务当中，即“给正在办理登机牌的旅客一句亲切的问候，给候机楼内休息的旅客一个关注的眼神，给经过身边的旅客一个礼貌的示意，给焦虑的旅客一句安慰的话语，给无人陪伴的小旅客一份来自空港妈妈的关怀，给老人一份亲人般的体贴，给正在安检的旅客一种安全的感觉，给我们的VIP贵宾一份小小的惊喜，树立一个完美的窗口工作人员形象，给旅客留下一个美好的回忆。”

　　旅程有限，服务无限。在盐城机场，“飞燕”姑娘们救“活”一箱金龙鱼的故事非常感人。去年6月15日，从广州飞往南通的航班因飞机故障，经停盐城后就地检修，本来中午就可抵达南通的航班，可能直到当晚6时前都不可能起飞。一听到这个消息，正在南通的李江先生惊呆了。原来，他从广州托运了一箱金龙鱼，价值30多万元，这种娇贵的热带鱼如果长时间不进行特殊的水质处理和供氧处理，就会快速集体死亡！

　　“快救救我的鱼！”下午2时许，“飞燕班组”一接到李江先生的求助电话，顿感情况紧急，立即向航站领导作了汇报。经过紧急商讨，决定立即卸货，用专车直送南通。随即，“飞燕”姑娘奉命争分夺秒与航空公司商谈中途卸货盐城，联系长途货车，敲定接货地点，安排送货人员……

　　这是一次与时间赛跑，为生命护航的特别行动，“飞燕”姑娘临时担当起搬运工、押运员，一路风驰电掣向南通驶去。两个小时后，当一箱活蹦乱跳的金龙鱼打开在李江面前时，这位南通人激动了，“在此我首先对盐城民航表示深深的感谢……谢谢你们为我赢得了第一时间，帮我挽回了巨大的损失！”在随后送来的感谢信中，李江先生一共说了7个“谢”字。

创造特色服务，发挥品牌效应，立志誓为党旗争辉

　　创造特色服务，发挥品牌效应离不开飞燕班组姑娘们的真情付出。几年来，在飞燕班组党小组的带领下，飞燕班组的姑娘们在各自的岗位上，面对不同的服务对象，把自己的青春年华默默地奉献给南来北往的中外旅客。让我们从“微笑、亲情、无差错”三个服务中来探寻飞燕班组姑娘们“打造服务品牌，誓为党旗争辉”的艰辛历程。

　　微笑服务：“飞燕班组”党小组的第一语言。

　　2010年6月的一天，盐城飞广州的航班因天气原因不能正常起飞，滞留旅客们的情绪开始焦燥起来。当秦莉微笑着将一份快餐送到一位男士面前时，这位广州客人顿时找到了出气筒，不由分说将盒饭扔到秦莉的身上，“我的几十万元的合同泡汤了！这个损失你们赔得起吗？这样的饭菜我怎么吃得下？你们为什么不敢起飞？”

　　一连串的诘责同时砸到秦莉的心上，姑娘委屈得泪水在眼眶里打转。她俯身清理地面上的饭菜，平静地回身又取了一个盒饭，微笑着递过来：“先生，您身体要紧，不能因为航班延误而不吃饭。”广州客见状愣了一下，看见秦莉胸牌上写着共产党员的承诺“您的高兴，就是我最大的责任”，立即羞愧得埋下了头，接过盒饭，不再说话。秦莉默默地回到服务间，拭去眼角的泪水，再用清水擦净身上的菜渍，重新回到候机大厅。她的脸上，依然是亲切的笑容。

　　仅仅一刻前还敲着座椅表示不满的旅客，在“飞燕”姑娘们的真诚的“微笑攻势”面前，一个个恢复了平静。

　　亲情服务：于细微处见真情，于危难时送关爱。

　　2007年3月27日晚，盐城至北京改由国航波音737执飞的首航仪式刚刚结束，“飞燕”姑娘们就接到一个特殊的电话：“一位老年旅客由于第一次乘飞机外出旅游，心里一激动导致旧病突发，出现心脏病晕厥，急需一种医生为他配制的专用药……”此时，飞机就要起飞，而老人又非常期待他平生第一次的首都之旅。“飞燕班组”的领头燕——袁欣在确认老人在紧急救护下暂无危险后，立即与站领导商定，为了不影响首趟航班的正常飞行，同时满足老人的进京夙愿，当下决定让人随后乘火车赴京送药。

　　放下这边的电话，袁欣立即就着票根资料寻找老人的亲属，同时联系赴京的火车票。此刻，老人家只有老伴一人在家，身体不便长途旅行。袁欣不假思索，从老太手中接过救命药，当即派出一名“飞燕”千里送药。次日清晨，当一脸汗水的“飞燕”姑娘出现在北京一家宾馆老人的临时病房时，这位乘客激动得老泪纵横。看到老人得到了救治，飞燕姑娘们的心中也感到无比欣慰。

　　无差错服务：真诚是跨越国界的“粘合剂”。

　　有一次，韩国一家株式会社的李先生乘韩国首尔至盐城的航班抵盐后下榻悦达国际大酒店，忽然发觉自己的电脑包拿错了，顿时急得直冒汗，电脑里有相当重要的汽车生产资料，一旦丢失损失巨大。当时已是晚上10点多钟，他打电话向盐城机场求援，“飞燕班组”服务员一边为他拨打110报警，一边立即设法寻找。她们连夜调阅了当日首尔飞盐航班的客户资料，一个一个地打电话询问。这一班几十名旅客大部分是韩国客人，每一个电话都要耐心解释，“我们让对方感受到我们的微笑，对于不期而至的打扰，他们都很理解。”袁欣回忆说。终于，“飞燕”联络到一位已到上海的韩国客人，他也正为手头的电脑包纳闷。

　　为让双方尽快交换拿错的物品，“飞燕”们随后找到在盐城的朝鲜族翻译金小姐，请她从中沟通、协调。第二天上午，当两只电脑包重新回到各自主人的手中，他们不约而同地感谢盐城“飞燕”。李先生塞了一把钱给“飞燕”姑娘，被微笑退回。回国之际，感到过意不去的李先生特意定做了一面锦旗，双手捧着送到“飞燕班组”。

　　在盐城媒体采访中，这位韩国ARC TOUR航空海运代表理事李镇奎老先生告诉记者：“见到她们第一感觉是特别亲切。我每周都要往来于韩中之间，和我们知名的大韩航空、韩亚韩空一样，我没有发现她们的差错，也没有不同国家、不同文化的空间阻隔感。”

　　姑娘们捧出了她们的热情，温暖了南来北往的旅客，她们所具有的女性博爱的品质，也延伸到了社会。逢年过节，敬老院里，常常能见到她们的身影。在老人面前，姑娘们开始分工，有的帮老人揉肩捶背，有的帮老人打扫房间，有的帮老人清洗衣服。干完活，活泼的姑娘们还为老人们唱老歌、演淮剧，给老人们送去欢声笑语。见到燕子姑娘，老人们总是抚摸着她们的手，激动地说，丫头啊，你们可真是爷爷奶奶的好闺女。

　　在关注老人的同时，飞燕班组的姑娘们又把目光投向弱势群体，关注贫困家庭、失学孩子和孤残儿童 。从2004年成立飞燕班组起，她们就资助两户下岗困难职工和三名贫困学生。每逢过节，姑娘们分组，逐家走访，送上慰问金，并主动联系寻找合适的岗位让下岗职工再就业。对资助的三名学生，她们除按时送上学费外，还经常到学校找老师了解情况，查看学生作业，关心学生健康成长。曾得到飞燕班组资助的一名大学生在给飞燕班组的信中写到：“敬爱的姐姐们，是你们让我找回了生活勇气和学习信心，是你们让我学会拥有一颗感恩的心，我也要尽已所能，帮助社会那些需要帮助和关心的人。”

　　创先争优，永无止境，追求卓越，情洒人间。盐阜大地上飞翔着的这群燕子，她们将在党小组的带领下，以“让出行满意，为党旗争辉”为目标，凝聚团队力量，打造特色品牌，把盐城人民的热情好客、开放创新，传递给每一位经停盐城的宾客，传递到蓝天下每一个地方。