南京市汽车客运南站为民服务创先争优活动综述

　　创先争优活动开展以来，南京汽车客运南站紧紧围绕“管理一流、服务一流、设施一流，争创行业文明第一窗口、争创服务品牌第一标杆”的总目标，扎实开展创先争优活动及“三争一创”实践活动，取得了较好成效。

　　一是注重发挥党支部的战斗堡垒作用，引领职工创先争优。在深入开展“让出行满意、为党旗增辉”活动中，全站党员统一佩戴党徽，向社会亮明身份，接受社会的监督；站党支部组织全体党员开展“重温入党宣誓词、向党旗献礼”主题党日活动，倡导党、团员开展志愿服务，建立了志愿服务机制，组织志愿者在重大节日期间，到车站一线为旅客提供导乘、助残、送乘等志愿服务，得到旅客赞扬。

　　二是注重传承，积极创新，拓展服务新举措。南站积极传承原四家汽车客运站积累的优秀服务品牌，努力拓展服务新举措。站党支部书记李瑞是全国劳模，为传承劳模精神，创新服务品牌，南站组建了爱心服务班，提出了“贴心零距离，服务全时刻”的服务理念，打造“南京交通客运爱心联盟”，设立“爱心驿站”和“爱心服务绿色通道”服务项目，为遇到困难的旅客排忧解难，提供快速、优质的全程站务服务。

　　三是注重实践，在服务过程中求发展。针对不同旅客群体的个性化需求，南站积极探索特色服务：对行动不便的老、弱、病、残、孕，提供“帮、扶、提、送”送乘式服务；为自主意识强的商务、旅行、购物群体，提供“迎、尊、导、送”交流式服务；对易误点的学生、情侣、民工，提供“问、促、引、帮”催办式服务。

　　四是注重文化建设，在实施关爱的过程中培育感恩文化，维护企业和谐稳定发展。站党支部从加强感恩企业文化建设、打造“南站精神”入手，强化员工教育、统一服务理念；关爱员工生活，维护职工切身利益；举办各项业务学习、技能培训提升职工能力水平，引导职工在日常生活工作中实现奉献社会的价值。