张洪喜是我公司靖江至上海客运班线苏MF2882“江苏快客”一名驾驶员，共产党员，他是我公司收到旅客赞誉较多的快客驾驶员之一，是我公司树立的“江苏快客”传帮带的先进人物，是“江苏快客”服务点子最多、最优的先进典型。他珍惜“江苏快客”服务岗位并为之付出了辛劳的汗水。用“文明伴快客、服务最美丽”来形容更贴切不过。

　　从“要我干”到“我要干”，他找到了快客服务的快乐

　　张洪喜是我公司一手培养的驾驶员，从修理工到单位选送学习驾驶直至如今的“江苏快客”驾驶员，一路走来，工作都很出色。但创建“江苏快客”之初，他原以为把车辆洗干净、车辆护好就行了，对服务方式及服务意义没有更多的认识和理解，特别是他的普通话不好，安全喊话起初十分“蹩脚”。不过，后来发生的一件事彻底影响改变了他，让他对“江苏快客”体系有了新的认识。

　　二○一一0年底，公司邀请无锡客运公司全国劳模秦向锋同志来我公司传经送宝，他的快乐工作法，对江苏快客服务流程的精髓把握及服务技巧的形式多样深深震撼了他，自此他对快客服务的“美”和“一路风景”有了深深地感悟。他认识到只有真心实意地从“江苏快客”服务标准和流程中转化为视觉行动并一以贯之的坚持才能真正体现出“江苏快客”的美。他每天对着镜子不厌其烦地练习安全喊话，每天按最高标准遵守快客流程，每天把旅客的需求和为旅客提供一切服务作为生活工作的重要组成部分，很快，他便脱颖而出并成为公司“江苏快客”的标杆。有一次，总经理曹洪让他介绍“是什么力量在支撑你？”，他回答说：“因为我找到了服务的方式和方向，从‘要我干’变成了‘我要干’”。

　　他心里装的都是让旅客快乐出行

　　张洪喜驾驶的是开往上海的客运班线，这条班线是公司运输任务较为繁忙的班线，张洪喜只要走上工作岗位，他心里装的都是要让旅客出行快乐起来。主动帮忙提行李、找座位、安抚帮助困难人群登车，他都是由衷地，丝毫没有做作的痕迹。他的车上报刊杂志适时更新，并自备了靖江及上海两地的旅游地图及时提供给旅客。他总是让车厢氛围美丽而喜气，让旅客如沐春风。“我特别能理解旅客的心情，只有他们快乐自己才快乐”。

　　他是一名党员，在上海客运班线也有其他多名党员。有一天，他主动找到党支部，他说：“‘江苏快客’已经在提升交通运输行业形象上发挥了作用，如果再让我们‘党员先锋’表率参与其中，那么势必能够把服务档次提升到新高度，我建议是否在‘江苏快客’的基础上再组建 ‘党员先锋快客’，让旅客感受到更多的时代温度”。他的建议很快被支部和交通运输局党委重视和采纳并与今年5月组建了“党员先锋快客”群体，车厢内配备党报、党刊杂志，开展多种形式的惠民、利民、便民活动，全面提升了交通运输行业的品牌示范和辐射效应。

　　快客服务也有创新空间

　　张洪喜说，快客服务是标准化的，但在细节上要肯思考、会琢磨，效果就不一样。

　　随着“江苏快客”创建深度提升，工作要求越来越高，张洪喜在尽职尽责的同时，也不时在提升创新空间。为解决驾驶员途中喝水难题，他自己到市场考察选用带吸管的专用水杯，既不影响行车安全又解决了喝水难题；他对拖把的功能进一步深化，提出改进意见，被公司采纳后专门订做发放给驾驶员使用，既实用又缩短了打扫时间。

　　他总结的“观察入微、贴心问候、暖心排难、交心提升”工作法更是把“江苏快客”的服务意境提升到了新高度。观察入微：对旅客的情绪举止入微把握；贴心问候：不吝言辞为旅客嘘寒问暖；暖心排难：对旅客所需尽心排解，直到让旅客满意为止；交心提升：每次运输任务及服务都征求旅客意见，提升自己的工作水平。

　　“你是做样子给别人看，或是摆架子自以为是，还是想法子为旅客真心服务，自己知道，企业知道，旅客心里更敞亮着呢！”张洪喜如是说，他满心装着旅客，不愧是“江苏快客”驾驶员中的杰出代表。