一、本栏目受理个人和企业在办事过程中对有关交通法规、政策和办事程序等方面问题的咨询。建议投诉类问题向本网站“厅长信箱（来信来访）”栏目提交，政策咨询类问题向本网站“在线咨询”栏目提交。

二、本栏目对问题的回复是一种指导性意见，不具有法定效力。

三、对下列来信范围不予受理：
1、违反宪法和法律法规规定的；
2、煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
3、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
4、公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；
5、反映非行政管辖范围内问题的；
6、不属于政务职能范畴的。

四、注意事项：
1、信件内容要一事一件，提交信件成功后，工作人员会及时处理，请不要再重复提交；同时您将得到受理编号、查询码，请妥善保存，以备查询办理结果。
2、反映有关情况应按规定格式填写，并留下真实联系方式，以便在受理过程中进一步了解情况，您的个人信息会受到保护；反映问题，要客观公正，用语文明，具体详细，特别是要写明信件有关时间、地点、事实，力求简明扼要，字数一般不要超过1000字。
3、一般情况下，您的来信将在受理之日起60日内办结；情况复杂的，可以适当延长不超过 30 日的办理期限。
4、当您写信时选择了“愿意公开”来信内容，相关部门办理信件时认为来信内容和回复意见可以“公开”，那么您的来信及回复意见将在您写信渠道的同一网页上向社会公开。
5、您需承担因您的信件内容而直接或间接引起的法律责任。

五、来信来访：
地址：南京市升州路16号
咨询投诉电话：025-12328
信访接待时间：正常工作日