6月3日下午，徐州运管处召开专题会议，就近期我市城市公交行业投诉、咨询和建议情况及突出问题进行沟通交流。96196服务热线及徐州公交公司、中北巴士、兆通公司相关负责人参加会议。会议确定了建立城市公交行业乘客举报投诉建议定期例会制度。

  会议重点分析了近期我市城市公交行业投诉与建议情况，1至5月份96196热线共下派工单320件，从总量上看我市公交行业投诉与举报总量有明显下降，1至5月份我市未发生一起恶意投诉事件。96196交通服务热线投诉及建议主要内容集中在线路设计不合理、票价问题、车辆到站不停、驾驶员服务态度恶劣、部分车辆不报站、招手站不停靠、末班车未将乘客送至终点站等具体问题上。公交企业相关负责人对以上问题进行了详细的记录，有些问题现场提出了解决方案，其他问题将在会后对具体投诉建议内容进行逐条梳理解决。各公交企业相关负责人介绍了今年以来在抓服务提升方面的举措。其中，徐州公交公司今年以来加大了对基层分公司和车队的考核力度，开展了星级驾驶员评选活动，并在市区11个公交站点新增了零币兑换等便民业务，徐州中北巴士公司开展了敬老助残示范岗创建活动，并为被打骂驾驶员颁发委屈奖，徐州兆通公司进一步完善了服务质量保证体系，企业均表示将通过一系列提升服务质量活动来大力宣传绿色环保的公共交通出行方式，提高我市城市公交分担率，为市民百姓营造良好乘车环境。

  会议要求公交企业对投诉、咨询和建议内容认真做好落实工作，并及时对投诉建议人做好解释说明工作。加大宣传力度为我市公交行业发展营造创造良好的环境，最大程度的方便市民出行。明确了建立城市公交行业乘客投诉、咨询和建议办理定期例会制度的相关内容，从6月份起，每月5至10号期间召开定期协调推进会，着力在提升公交服务质量，争取社会对徐州公交的了解、理解、支持上下功夫。（耿飞）