今年以来，宿豫区运输管理所采取有效措施，畅通群众信访投诉渠道，切实做深做细信访维稳工作，切实解决运输行业热点、难点问题，促进交通运输行业稳定发展。

强化组织保障。成立信访稳定工作领导小组，实行所领导班子成员信访投诉责任制度，健全信访责任机制，将信访稳定工作纳入目标考核，采取年初部署、日常督查、定期研究等措施，确保问题不上交、矛盾不推诿，小事不出企业、大事不出行业。

完善规章制度。全面推行首问负责、限时办结、责任追究和问题倒查制，对运输企业及业户提出的意见、建议进行梳理汇总，进行整改解决，努力畅通信访投诉渠道，完善信访投诉制度。

加强业务学习。积极开展信访工作人员思想政治教育和业务知识学习，从案件的接收、交办、办理流程、录入材料、质量要求、结案标准等方面进行培训学习，规范程序操作，提升人员业务素质和信访办件质量。

狠抓源头防范。一方面，对群众反映强烈的机动车非法营运、初驾学员培训、维修质量投诉等突出问题，会同相关部门，坚持从严、从重、从快原则，予以从严治理。另一方面，强化宣传，加大日常执法检查力度，规范道路运输市场秩序，积极营造道路运输良好舆论氛围，着力减少运输市场投诉，促进信访维稳工作根本好转。

目前，该所共受理网络问政13件、投诉28件，案件办结率、回复率100%，做到信访投诉件件有落实、事事有回音，为进一步维护全区道路运输行业稳定起到明显成效。

（施凯）