邵伯船闸是京杭运河苏北段由南向北的第二个梯级控制枢纽，负责管理三座大型现代化船闸，现有职工104人，船闸24小时运行，常年有10多个省市的船舶在此通过。为建设船员“满意船闸”，提升思想政治工作实效，自2017年3月起连续三年，邵伯船闸组织开展“闸船角色互换”实景体验活动，以此凝聚人心，增强职工与船民的相互理解、相互支持、相互信赖，厚植闸船之间、劳资之间的和谐共融之情。

邵伯船闸成立体验活动工作领导小组，制订实施方案，要求参与体验人员从船员角度寻找工作薄弱点，提出改进的建议意见；做好各时间节点、过闸环节的记录，做好音频、视频、图片资料的收集整理，真实反映完整过闸流程的工作质态。体验结束后，活动领导小组对分组体验情况进行会商研讨，对存在问题提出整改措施，落实到责任部门和责任人及时解决。

“闸船角色互换”实景体验分为两个环节：一是“邵闸人过邵闸”体验环节，每批次船闸工作人员按照上下行船队和货轮分类分别编组为上行货轮组、上行船队组、下行货轮组、下行船队组，体验船员过闸流程，查找服务工作中的不足和缺陷，重点向船民了解船舶过闸流程、服务质量、放行效率、存在的问题等，形成书面材料。二是“闸船互换”体验环节，邀请船员走进远方调度站、总调度室，以船闸工作人员的视角，实地亲身体验和了解船闸的工作繁忙度及船舶登记收费、高频电话应答、高频整点播报、岗位间工作联系、特殊情况处理等船舶调度流程。船闸工作人员与受邀船员座谈，详细了解船员对邵伯船闸远程登记规定、一站式服务设施和项目、“船讯通”APP使用等情况的知晓程度，收集船员对改进服务的意见和建议。

组织开展“闸船角色互换”实景体验，促进了职工“思想换位”。 广大职工以船员的身份直接参与随船体验，通过用眼睛、用耳朵、用心灵去体验船员的工作生活以及过闸的全过程，带着“假如我是船员，应该如何做好工作改进，如何才能让船员得到文明优质高效的服务？”等问题去体验，在体验中思考，在思考中不断改进服务理念和服务作风，从而紧贴船民需求，时刻将保障船民利益作为工作的出发点和落脚点，进一步优化船闸运调模式，简化过闸流程，推行有效便民措施，凝聚智慧，聚焦发力，努力打破“信息孤岛”、打通服务船员的“最后一公里”，不断提升邵伯船闸服务经济、服务船民的能力和水平。

自“闸船角色互换”实景体验活动开展以来，职工共提交个人感悟13篇。实践表明，这一举措有利于促进职工自我教育、自我改进、自我提升，不断丰富和完善职工思想政治工作的载体、方法和途径，持续引导职工思想“不跑偏”，行动“往上走”。

本文刊于《江苏工人报》10月11日1版