实名购票的旅客遗失客票的，经核实其身份信息后，车站免费为旅客补办一次。无需实名购票的旅客遗失客票的，应另行购票乘车，事后找到原客票，在事先申报的前提下和商定时间内，经验证无误，退还原票价，免收退票费。

旅客购票后，需要改变乘车时间、车次的，在不变更起、讫站的前提下，发车前30分钟可在起点客运站售票窗口或经客运站授权的购票网站免费改签一次。因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，旅客退票时，免收退票费。