三尺岗亭小窗口 舞出人生大精彩

“路姐”是人们对全国高速公路系统一线女性职工亲切的称呼。她们在普通而平凡的工作岗位上，守护道路的畅通，守护千家万户的幸福。

盐城开发区收费站收费员刘保玮就是这样的一位“路姐”。在从业的12年里，她用坚守践行着爱岗敬业的动人内涵，用付出引领着公司温馨服务不断向前发展，从一位普通的高速公路收费员，成长为“最美中国路姐”、江苏“最美交通人”。

作为高速收费员，刘保玮时刻坚守岗位操作标准规范，用温馨的服务对待每一位司机。记得一次，一辆牌号苏J开头的面包车，刘保玮核实该车为8座，应付通行费200元。但司机认为前天从某主线下高速是按客1标准缴费，拒绝按客2标准付费，态度很强硬，甚至拿出一个饮料瓶砸向了她……但她坚持原则，不卑不亢，在整个收费过程中她始终微笑面对，耐心细致地向司机讲解收费政策，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍……一个小时过去了，司机被磨没了脾气，终于露出了笑容。

刘保玮始终如一的服务态度得到一致的赞美和认可。2018年刘保玮获得了第五届“最美中国路姐”荣誉称号，但是她仍不满足于自己取得的成绩，她还主动请缨，在公司创新成立的“路姐工作室”中带领同事们研究创新性的工作方法。经过钻研，刘保玮摸索提炼出了“迎、输、算、送”简易四字工作法、“456工作法”和易混车型判断方法，并与同事们分享塑造良好窗口形象的心得，帮助大家充实理论知识、提升业务技能、提高收费效率，为公司高质量发展贡献力量。

12年来，刘保玮一直把工作放在第一位，牺牲了大量休息和陪伴家人的时间。由于工作的特殊性，高速收费员工作中不允许携带手机。有一次，孩子生病了，她却一直忙到交通管制结束后才知晓。当谈到这件事时，她哽咽了。

然而，纵然面临各种困难，刘保玮始终做到带着微笑走上岗位，用真诚打动司机。12年来，每天都是一样的工作，普通而平凡，她却靠着内心深处的执着坚持了下来。三尺岗亭，就是她的工作岗位；小小窗口，就是她的人生舞台。