品牌服务铸诚信  志愿行动惠民生

在全国文明城市——张家港，活跃着一支37人团队，他们都是汽修行业的“行家里手”，是全市汽修厂的“顶梁柱”；他们都是注册志愿者，线上线下服务全市广大车主，365天无休。

2010年，张家港市交通运输局启动“港城车大夫”公益服务品牌建设，从全市汽修行业中遴选出37名技术过硬、服务优质、热心公益的汽修专家，组建了“港城车大夫”专家团队。自成立以来，他们通过“港城车大夫”服务中心“坐诊”，走进街道、社区、乡镇、企业、学校“送诊”，为社会提供“免费、公正、专业”汽修服务。他们用行动践行公益，传递文明，促进和谐，是新时代文明实践的践行者。

张家港市“港城车大夫”公益服务中心

坚持“每日坐诊”，为车主解疑答惑

“港城车大夫”专家服务团队每天安排1名专家“坐诊”服务中心，通过“港城车大夫”热线、网站、微信服务号，以及12345市民热线等渠道，解答车主各种问题。

比如“我刚买了一辆新车，请问要怎么开才能磨合的好？”“我的车玻璃窗升降时有尖叫声，特别是洗车或者雨后更加明显，该怎么办？”……车多，问题也多，有时一个电话要讲上20分钟，但专家都耐心解答。在专家指导下，简单小故障车主自己就解决了，碰到电话里难以说清，一时无法诊断的，车主把车辆开到“车大夫”服务中心进行免费检测诊断，专家出具诊断意见书，标明维修方案和价格区间，这样车主去修理厂时心里就有底，修什么换什么一清二楚，维修价格也明明白白。

开展“五进义诊”，为车主热忱服务

港城车大夫服务团队不仅有每日“坐诊”，还常态化开展“五进义诊”活动，城镇广场、机关大院、学校校园、居民社区、企业车间，都留下了他们无私奉献、热诚服务的美丽身影。

港城车大夫走进杨舍镇新航花苑，党员专家谢业现场解答小区车主咨询

2019年5月1日-3日劳动节假期，“港城车大夫”公益团队走进世纪广场开展义诊活动。市民张先生把爱车开到了现场，拉着专家反映说，自己的车开了10多万公里了，最近频繁熄火，一天多达十几次，为此十分烦恼。港城车大夫专家王卫彬、郑力倍现场检测诊断发现，该车发动机进气凸轮轴位置执行器电磁阀故障，导致频繁熄火；另外平时疏于保养，发动机内油泥较多，影响了发动机的效能。两位专家出具了诊断意见，建议车主更换电磁阀，解决熄火问题；同时按时保养车辆，提升发动机效能。张先生对专家的免费服务十分感谢，连连表示：“有了港城车大夫的诊断支持，修什么换什么一清二楚，再去汽修厂修车就心中有数了。港城车大夫保障了消费者的知情权，值得信赖。”不久之后，王卫彬从对张先生的回访服务中得知，熄火故障问题已经解决。

港城车大夫走进华昌集团，党员专家刘宗庚现场授课普及用车修车常识

发挥“技术特长”，为车主排忧解难

在汽修行业，矛盾纠纷一直是焦点难点问题。当车主与汽修企业发生矛盾纠纷时，港城车大夫公益团队发挥技术特长，深入现场进行纠纷车辆的技术诊断，出具第三方鉴定意见，为主管部门明确纠纷责任，公平调解纠纷提供参考。

2019年张家港3.15汽车广场活动期间,港城车大夫党员专家张孙贤为市民免费检测诊断车辆故障

2019年1月20日，市民姜先生在我市一家汽修厂为大众迈腾车做了保养，结果提车后发现车辆异常，于是联系了大众4S店检查发现是车辆凸轮轴拉伤，机油上不来的问题。姜先生与原汽修厂产生了纠纷，他通过58299099“港城车大夫”热线向交通部门求助。张家港市机动车维修管理处立即启动汽修纠纷调解机制，车大夫专家王彬运用数十年丰富的维修技术经验，对故障车辆进行了技术鉴定，出具了“港城车大夫”诊断意见书，车大夫专家的详细解释和鉴定结果得到了姜先生的认可。

“港城车大夫”专家免费检测车辆

“港城车大夫”服务团队用专业技术和“辛苦指数”，换来了群众的“幸福指数”，在张家港汽修行业树立了质量为本、诚信为先、人车和谐的价值理念，带动了全行业诚信经营、规范服务。“港城车大夫”服务中心被评为“2015—2017年度江苏省交通运输行业文明示范窗口”，“港城车大夫”被评为“中国运输领袖品牌”、“江苏省优质服务品牌”。2020年6月，“港城车大夫”公益服务团队入选“2019年感动交通年度人物”。

“港城车大夫”公益服务团队将站在新的起点上，砥砺奋进，为建设公开透明、诚信和谐的汽修市场，为服务人民群众便捷安全出行，做出新的更大贡献。