“我们通过视音频监控已经核实过了，驾驶员确实是按他自己以为听到的地点选择的路线，搞错目的地了。我们协商一下退费的事宜。”这是常州交通运输综合行政执法支队执法人员在与信访人进行沟通和调解。

5月6日，常州市交通执法支队接到张女士的信访投诉，称自己到常州旅游时遭遇了出租车绕路。执法人员接诉后立即调取相关视音频证据，核实情况。原来张女士在与驾驶员沟通目的地时，由于周围环境嘈杂，驾驶员把“路劲城”听成了“路劲又一城”。虽两字之差，但目的地相差5公里。

充分了解情况后，执法部门认为驾驶员不存在主观故意绕路的行为，如果简单地一罚了之，不仅程序不规范，驾驶员也会觉得“委屈”。但未与乘客仔细确认目的地是此次事件的主因，驾驶员也负有相应责任。综合考虑，执法人员提出按最短路程重新核算车费，驾驶员将多余费用进行退还，并向乘客赔礼道歉。乘客接到回复后表示理解，并对执法部门不推诿、不敷衍、不拖延、全力化解纠纷的办事态度表示满意。(陈之成)