习近平总书记曾说过：在中国人民追求美好生活的过程中，每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会。在镇江公交，就有这样一群女工在平凡的工作岗位上用奋斗绽放着最美芳华，书写着劳动最光荣的美丽篇章。

镇江公交IC卡客户服务中心（公交充值点）现有工作人员26人，全部为女性，平均年龄35岁。经统计，公交充值点已办出各类公交卡约100万张左右，充值点的女工爱岗敬业、服务至上，为推行绿色公交的发展、为了一切乘客的满意，挥洒出自己的辛劳和汗水。正是这样一支娘子军的特色队伍，以坚韧的姿态、蓬勃的朝气在争创巾帼标兵的舞台上绽放出美丽的光彩。

一、     惠民窗口，真情服务于民

公交充值点自设立１８年以来，每年为市民提供办卡、年审约８０万人次；特别是到了学生卡、老年人优惠卡办理和年审期间，每天前来办理业务的市民络绎不绝，窗口经常排起了长队。市民有时会因为等候时间较长会有急躁情绪，但窗口工作人员仍然面带微笑，礼貌周到的作好解答，找到与人交流的切入点，帮助缓解市民的情绪，并熟练为市民办理好业务，切实让市民感受到公交人的真诚服务。2020年充值点搬迁至中山东路建设银行内，因为这个点服务人群较多，特别是老年人来办理老年卡业务十分频繁，即使在搬迁过程中都没有关闭充值点的功能，最终新点与老点顺利完成对接工作，没有发生一件因为搬迁而影响市民办理业务的诉求。在这期间工作人员也克服了种种困难坚守岗位，用心沟通，以岗位服务规范为准则，以甘于奉献为信念，将公交的优惠政策及时办到市民的手中。

 二、     巾帼窗口，架起温馨桥梁

“热情、细心、耐心、周到”是她们的服务理念，从工作的每件小事做起，小到一个亲切的微笑，一句温暖的问候，用“来有迎声、问有答声、走有送声” 接待每一位市民，将文明服务之花开满充值点内。同时她们从工作中总结出基础服务并不能满足所有人的要求，针对不同类型人的特点和需求，提出了个性服务，突出服务方法的艺术性。曾经有一位老太太来充值点办理一张老年卡，充值班长顾蕾在核对办理资料时，发现老太太没有准备好照片，老太太得知无法办卡后，告诉顾蕾自己儿女不在身边，身体也不太好，出趟门不容易……顾蕾听了立即走出柜台，安慰着老太太的情绪，随后到附近的复印店自费用老人家身份证放大了一张证件照片……当老太太拿到自己的公交ＩＣ卡时，脸上露出了开心的笑容并连声亲切的说“谢谢你，谢谢公交的好姑娘！”。 充值点的姑娘们用自己的实际的行动化解了市民心中的难题，以优质的服务，在市民之间架起了一座关爱、温馨的桥梁。

三、流动窗口，城市最美风景

公共汽车是城市流动的窗口，公交的充值窗口有时也是一道“流动”的风景线。姑娘们走进大学校园、企事业单位、小学校区上门为其提供办卡和咨询服务。充值点连续三年到镇江中学校内办理学生乘车证、公交卡充值，极大方便了老师和学生的办理公交卡的需求，受到学校师生的一致好评。

充值点还先后为特殊市民办理公交卡，如办理镇江市重点优抚对象的优待卡5295张、残疾卡12695张等，充分保障了市民的日常出行。

    四、爱心窗口，奉献汇聚暖流

    工作之余她们积极参加社会公益活动，用实际行动点亮“志愿红”。近年来参加了镇江日报社发起的为困难家庭捐助“爱心年夜饭”活动；在充值点内设立“爱心驿站”，炎炎夏日为环卫工人等户外工作者提供避暑的场所，在寒冷冬日用一杯热水温暖他们的心；在冬日春运，为返乡的市民送上点点关怀，她们用助人为乐的精神帮助着周围的人们，用真诚的善举默默奉献着，用自己的行动诠释了镇江小城大爱的意义。在抗击疫情，保障生产期间，她们一方面做好对外窗口疫情防控工作，测温、查验“双码”、窗口消毒，通风、为市民准备应急口罩等等，严格执行公司疫情防控措施；另一方面她们积极宣传并帮助市民下载龙易行APP，耐心解答市民实名乘车的所有问题，为疫情期间市民出行提供必要的指导和帮助，为打赢疫情这场战斗贡献出巾帼力量。

多年来，充值点的工作人员履职尽责、精益求精，坚持“一切为了乘客，为了一切乘客”的公交服务理念，在充值窗口服务了一批又一批的市民，帮助解决了市民的困难，赢得了社会各界和群众的广泛好评，先后获得“镇江市青年文明号”、“江苏省巾帼文明岗”、“2014—2017年度江苏省交通运输行业文明示范窗口”等荣誉。勤劳和奉献凝聚了公交人的荣耀，作为公交服务窗口的一员，坚持以“五一巾帼标兵岗”为起点，发挥女职工的自身优势和聪明才智，立足岗位、奋力拼搏，为企业的发展和社会的进步建功立业。