本报记者 池雨溪 通讯员 林慧 蒋艳骅 崔芳芳 王乐
日前发布的《城市公共交通条例》指出,城市人民政府有关部门应当根据相关规划以及城市发展和公众出行需求情况,合理确定城市公共交通线路,布局公共交通场站等设施,提高公共交通覆盖率。城市人民政府应当组织有关部门开展公众出行调查,作为优化城市公共交通线路和场站布局的依据。
近年来,各地公交企业不断根据城市发展和市民出行需求变化,优化调整公共交通线路,提高公共交通覆盖率,把公交车“开到”市民家门口。
新站新线 畅通出行“最后一公里”
福建省厦门市鼓浪花园小区有住户557家、店面60余家,居民近2000人,是一个环境优美的成熟社区。但小区300米范围内仅有旭日海湾单边公交站,交通出行不便利。今年8月5日,鼓浪花园门口新增设公交站点,提升出行便利程度,得到了小区居民的一致称赞。
近期,厦门公交集团有限公司(简称厦门公交)积极开展“公交六进”活动,即公交进小区、园区、学校、医院、商圈、企业等出行“最后一公里”公交线网薄弱区域,充分发挥公交的灵活性和便捷性,根据乘客的“流时、流量、流向”设计线路类型、发班时间、停靠站点,并配套增设特色站牌方便乘客识别。
据相关负责人介绍,厦门公交已在厦门岛内外6个区的13个点位开通17条公交“六进服务线路”。“六进服务线路”开通后,客流多了,日均公交客流量增长45%。步行少了,乘客平均步行距离减少约392米。拥堵少了,全市平均每天减少机动车通行量约1388pcu(当量标准小客车)。
“公交线路调整得太好了,在家门口就能坐上公交出行了!”9月30日起,北京公交专110路公交车延长至城通街,路号调整为503路。这是两个月来北京市石景山区古城地区调整通车的第三条公交线路,满足了周边居民的出行。
近几年,古城街道建兴街、北辛安片区新建小区入住率持续增长,但公交配套未能及时覆盖,乘车不方便成了居民出行的“老大难”问题。经多方协调,有关部门和北京公交集团陆续确定推出3条公交线路的调整方案,共惠及21个小区、2.6万余居民,线路接驳地铁11号线、1号线、6号线。如今,北辛安、建兴街片区及附近居民在家门口就可以乘坐公交车,出行“最后一公里”问题真正得到解决。
随需定制 扩大15分钟便民服务圈
7月1日,江苏无锡公交集团启用5个巴士邻居站点,8条社区微巴与区域内不定点不定线的随需公交同期“上新”,连点成网,“15分钟公交便民服务圈”再扩容。
走进巴士邻居会西站,居民们可随需选购日常用品,各色鲜花、米面粮油、护肤用品等让人挑花了眼;悬挂于墙壁上的一体式服务机,除具备公交卡充值、老年卡年审等常规功能外,还可以刷居民社保卡预约挂号,享受无锡市中医医院、江大附属医院的配套送医服务……
在无锡公交集团产业事业部经理朱震鸣看来,巴士邻居将公交服务“搬进”了小区,既能通过“缺什么补什么”解决“最后一公里”的出行难题,又能满足社区及周边居民通勤、买菜、定制等多元化出行需求,缩短“家门”到“车门”的距离。
据无锡公交集团工作人员介绍,下阶段,巴士邻居将继续围绕公交出行和居民需求,整合资源,为周边居民提供多样贴心的便民服务,成为居民信任的“好邻居”。在现有的社区微巴和随需公交基础上,巴士邻居将秉持“一站一策”原则,以场景化特色线路精准对接社区居民个性化出行需求,如扩大养老助残线的服务范围,在节假日推出直达各景区的旅游专线等。
此外,无锡公交集团计划开通线上服务平台,实现随需公交线上预约功能,吸引中青年乘客群体。推进公交站台与大IP形象的合作,不断完善站台的功能与服务,推出新能源站台,为乘客提供充电服务,提升候车体验。加强与属地街道社区、政府部门、企事业单位的合作,持续丰富便民化服务项目,合作开展儿童托管和打造社区老人活动中心,引导更多公共服务主体接入自助一体机,在中央车站打造“家门口的就业服务站”,将巴士邻居打造成居民日常交流和互动的场所。
深入社区 解答问题听心声
 在今年9月绿色出行宣传月期间,山东济南公交集团组织出行管家进社区开展“绿色出行 公交优先”市民互动活动。出行管家在社区与乘客面对面交流,倾听市民对公交出行的意见与建议,进一步提升服务能力。
据了解,济南公交定期开展公交进社区活动,在解答市民问询的同时,现场为市民办理公交卡,向市民推介定制公交线路。
济南公交330路是一条市郊线路,串联多个村庄,也串联起沿线村民的生活圈。由于山区地形条件复杂,当遭遇恶劣天气时会停驶。
为此,330路驾驶员马同林建立了330乘车信息服务群,将车辆运营动态及时通报给居民。借助这个微信群,马同林了解到330路沿线各站乘客的出行需求和生活需求。330路开通时,遛马岭站旁的小村庄仅有2户人家,但330这样的扶贫线为他们专门开设一站,保障他们的出行需求。330路开通8年来,马同林始终坚守在这条线路,倾听村民的心声,积极为他们解决各种困难。
为解决群众出行难题,提升居民生活质量。近日,内蒙古自治区呼和浩特公交五公司联合青城市民卡公司共同开展以“服务群众,便捷出行”为主题的党日活动,深入社区了解居民出行需求。
活动现场,工作人员为社区居民提供办卡检卡服务,耐心地为居民解答如何办理新卡、公交卡年检、公交卡优惠政策等问题。对于身体不便和年纪较大的居民,更是给予了特别的关照和帮助,确保他们能够顺利办理业务。据了解,此次活动办理新卡115张、年检79张,共服务社区居民200余人。
本文刊于《中国交通报》10月30日8版