口 杨雯燕
　　近日，江苏省苏州市公交集团有限公司开展线网优化，既解决了乘客出行的不便，又通过各种方式了解乘客出行需求，开通定制公交线路。这背后是苏州公交集团的公交管家们靠前的服务、充分的沟通和有效的努力。
有呼必应 优化线网
　　“822路正式增加停靠武凌桥路东站了！”在822路增加停靠站的第一天，公交管家们早早来到新增站点，进行推广宣传并做好咨询服务，受到了乘客们的好评。
　　通过公交管家们前期充分精准的工作落实，苏州公交集团相城公司了解到黄埭拆迁小区古宫三区入住率较高，小区主要出入口离站台较远，老年人步行不太方便。
　　为此，公司进行了综合研判，制定了分步实施方案。首先，对于820路进行优化调整，直接开到小区北门口武凌桥路东站，方便乘客就近上下车。其次，对822路一并调整走向，增加停靠武凌桥路东站，进一步织密公交网，满足乘客多元化需求。
　　在吴江区叶泽湖花苑社区，苏州公交集团吴江公司的公交管家们则用响应速度回应了居民诉求。在接到社区关于居民公交出行不便的问题后，5月16日下午，吴江公司立刻前往现场进行专题调研，收集社区公交出行需求。
　　据了解，叶泽湖花苑社区是吴江经济技术开发区的一个拆迁安置社区，有住户907户，常住人口11000人。目前仅通往运西的736路公交可直达社区，并无停靠叶泽湖花苑社区东南、东北部的公交线路。经实地了解，社区大部分老年人有前往同里古镇走亲访友、休闲购物，或前往京东方医院就医问诊等需求。
　　了解实际需求后，苏州公交集团吴江公司与叶泽湖花苑社区达成初步共识，计划对725路进行优化调整，将首末站延伸至叶泽湖花苑社区服务中心，方便居民前往同里古镇；同时延续原725路无缝衔接轨交4号线“同里站”和京东方医院，有效提升乘客出行效率。
　　下一步，吴江公司将继续与叶泽湖花苑社区加强交流，时刻关注需求变化，将方案尽早落地、落实，切实满足居民们各种出行需求。
精确调研 按需定线
　　近日，苏州公交集团新区公司的公交管家团队们走进了老年公寓，了解老年公寓的居民们的出行需求以及对公交线路的意见。日前，399路敬老专线的开通，方便了怡养老年公寓的居民购物、就医配药等出行，为提供更好的服务，新区公司公交管家走进真山路怡养老年公寓，对优化线路进行沟通交流。
　　公交管家向公寓工作人员、老人们介绍了自399路敬老专线开通以来的客流及周边新开公交线路的配套情况，并听取了他们对敬老专线的出行需求，最后双方就敬老专线的优化措施拟定了初步方案。
　　下一步，公交管家们将加强与老年公寓交流，尽快将线路优化方案落地，打造更舒适、便捷的敬老专线。
　　此外，苏州公交集团自去年推出“定制公交”服务以来，为上班族的通勤带来了独特的体验，这一出行新选择也倍受企业员工的青睐。为让更多的乘客享受高效直达的上班旅途，苏州公交集团姑苏公司也频频走进各产业园，分享“定制公交”这一“通勤伴侣”。
　　5月13日，姑苏公司深入产业园，与多家企业就员工上下班通勤问题进行了“定制公交”的实地勘察。
　　勘察中，公交管家们详细记录了企业员工的出行时间、出行路线以及对车辆和服务的具体需求，为后续的“定制公交”服务方案制定提供了宝贵的数据支持。
　　同时，姑苏公司还呼吁产业园内的企业能够积极向员工宣传和推广公交交通出行方式，鼓励更多的员工选择绿色出行，共同为绿色家园建设出一份力。

本文刊于《中国交通报》6月12日7版