□范爱萍

“巴士邻居”提供多样化适老服务。张皓骏 摄
　　在江苏省无锡市的居民小区内，一个个“巴士邻居”服务站正陆续启用，为市民提供多样化便民服务。从小区巴士直达居民楼下、公交卡充值、驾驶员培训报名，到三甲医院预约挂号、惠民助农，再到家门口打辆“萌萌吧”到社区助餐中心就餐……市民反映缺什么，公交便民服务就补什么。自今年1月28日无锡公交集团推出的首个“巴士邻居”——梁中社区站正式启用以来，已建设6个“巴士邻居”，真正将公交服务触角延伸至社区居民身边。
　　既是市民服务站，又是公交调度站，“巴士邻居”是无锡公交集团公交服务新模式的一次探索。该项目围绕公交出行和居民需求两大核心内容，以城市一刻钟便民生活圈为背景，将公交服务“搬进”小区，既方便社区居民的短途出行，也切实让其享受到家门口便捷的生活服务。
补出行短板 家门对车门
　　每个“巴士邻居”的选位，均经过倾听民声民意。通过考察测算，无锡公交集团选择大型居民区、周边缺少便民服务的社区作为“巴士邻居”建设地，建设一刻钟便民公交服务圈。今年以来，仅梁中社区站就服务市民乘客超1万人次。
　　“以前上班，光走到小区外面就要10分钟，再走到地铁站要20分钟。现在下楼就有小区巴士直达地铁站，我早上还可以多睡会儿。”家住扬名花园的王先生每天通过“巴士邻居”预约好小区巴士，上班更方便了。
　　每个“巴士邻居”配套若干条家门车门“无缝对接”的社区微巴和区域内不定点不定线的随需公交。“这个社区微巴真是太方便我们生活了。我总想喝荤汤豆腐花，之前没有公交线路，每次只能步行20多分钟，来回要接近1个小时。年纪大了，走这么久身体也吃不消。”家住惠峰新村的张阿婆现在每天都可以坐车去喝豆花。
　　除聚焦社区居民通勤、送学等共性出行需求外，结合前期出行调研，无锡公交集团为不同社区量身定制社区专线。如晴山蓝城社区开通的老年助餐线，可在用餐时段内，分批将社区老人接驳至社区食堂。未来，这条线路将吸引更多老年人前往社区食堂用餐，助力社区居家养老服务。
需求为导向 服务更贴心
　　“这个一体机预约挂号功能特别方便，像我们年纪大的都不怎么会用智能手机，如果生病了都是现场去医院挂号耗时又耗力，现在好了，有专人帮你操作挂号，再也不用去医院排队了。”家住广益佳苑的张大妈高兴地指着“巴士邻居”中设置的一体机说。
　　在“巴士邻居”不仅能享受到公交卡年审、充值，医疗信息查询、挂号，文创旅游信息咨询等各种便捷的生活服务，还有为户外工作者提供的歇脚处，以及提供公益体检、家政服务、补鞋裁衣、重物运递等关怀服务。
　　“巴士邻居”秉持“一站一策”原则，结合属地实际需求提供各具特色多样化服务。如惠峰站毗邻小区内老年人较多，“巴士邻居”紧扣适老化服务，不仅有物美价廉的农副产品以及血压计、老花镜和简单基础的医疗设备，还有报纸书籍等，帮助老年人了解时政信息，搭建老友休闲聊天新场所，助其排解负面情绪；广丰站则围绕儿童友好，着眼“一米高度”，在站内开展亲子阅读、家庭阅读日等活动，推进儿童友好空间建设，实现公交与儿童友好的“双向奔赴”。
　　目前，乐山社区等地新一批“巴士邻居”已在筹建中，将进一步嫁接惠民新功能，使之成为居民日常交流和互动的新场所，增强社区凝聚力和归属感。

本文刊于《中国交通报》7月17日6版