进入暑假以来，苏州火车站日均进出站客流近20万人。姑苏区依托“总队+分队”“专业型+社群型”志愿服务组织体系，从游客动线出发优化点位布局，从游客需求出发优化志愿服务；从游客视角出发优化出行体验，全面提升铁路出行服务质量。

姑苏区城管委成立火车站地区志愿联盟，吸纳青年志愿服务队、“驴先生”火车站志愿服务队、火车站城管大队等志愿服务队，形成志愿服务合力。区城管委、团区委统筹日常志愿服务，根据客流潮汐，在进出站口、售票处、电动扶梯等处设置服务点位。志愿者佩戴“名城之窗”志愿服务标识，配备对讲机，接入站区指挥中心系统，实现志愿队伍协同配合，资源高效调度。

在进出站秩序维护、票务办理协助、助残上楼等服务基础上，火车站地区志愿联盟因地制宜提供旅游咨询、预约购票、行程规划、城市讲解等“增值服务”。今年以来，已有超20万人次的旅客享受到这些服务。结合苏州特点，火车站地区志愿联盟还专门为来苏求职者提供免费就业咨询、法律咨询等服务，大力营造人才友好“软环境”，打响“到了苏州火车站，就业服务第一站”的志愿服务品牌。今年以来，该项服务覆盖人数超过5000人次。

针对日常服务中碰到的问题，火车站地区志愿联盟专门聘请了一批来自交通运营、环卫保洁等一线单位的工作人员担任“站区体验官”。目前，“站区体验官”提出的14条提升建议被站区相关管理单位采纳。（苏州市铁路办）