炎夏七月,酷暑难耐,沪宁沿江高速铁路迎来开通以来的首个暑运。随着暑期旅游高峰的到来,7月上中旬,沪宁沿江高铁江阴站累计到发旅客近30万人次,环比增加9%,发送旅客及客座率数据呈现持续上升趋势。江阴高铁站强化基础保障、实施便利措施、提升服务质量,助力暑运旅客便捷有序出行。
一是精准分析客流变化。江阴站针对暑运客流高峰,实时监看客票预售及候补数据,及时提报运能调整及票额调配建议。铁路部门根据旅客流量流向,实行“一日一图”,适时通过扩编加挂、动车重联及增开临客等方式保障运力,确保旅客“应乘尽乘”,“走得了、走得好”。
二是强化重点旅客接续服务。针对老人、儿童出行增多等情况,对重点旅客实施精准帮扶。最近“乘着火车去研学”成为热门,江阴站积极应对,在进站口、检票口、站台等关键位置提供引导和便利服务;交通运输部门积极完善铁地接驳方案,保证旅客进出站接续顺畅。
三是优化售票组织服务。动态增设安检验证通道、人工售退票及改签窗口,加强对自助售取票设备的管理维护,安排专人进行引导帮助,确保旅客在高峰时段快速购票,做到“即买即乘”。(无锡市铁路办、无锡市铁路航空事业发展中心)