服务是强企之本，是港口生命之源。今年以来，面对市场环境的重重困难与压力，徐州交控港务公司积极响应上级号召，深入贯彻《关于开展服务质量提升活动的通知》精神，结合“作风提效年”活动，聚焦客户需求，强化自身素质，不断创新服务模式，用实际行动解读“客户至上、优质服务”的深刻内涵，多角度诠释服务新高度。

强化沟通协作，提升卸车效率

为提升服务质量，公司深刻认识到卸车效率的关键性。充分发挥9道卸车灵活的优势，采用大型设备和机动货位卸车转场，配合客户发运，显著提高了卸车效率。面对 2024年4月5日至4月11日列车集中到达的情况，公司积极应对，卸车流程全线开启，克服货场紧张、特殊煤种等因素，实现连续昼夜接卸2356节，日均337节的生产佳绩，4月10日单日卸车达到424节。

优化服务流程，实现零障碍办理

调度服务大厅是公司对外展示形象的重要窗口，同时也是直观反应公司人员优质服务水平的第一道阵地。通过强化规章制度，提高服务意识，规范服务环节，执行“首问负责制”等措施，确保了客户业务办理过程零障碍。通过科学调度和精细化管理，优化车船衔接，减少了装卸矛盾，提高了生产效率。通过开发电子签章系统并成功上线使用，介绍信业务在线办理等高效服务赢得了客户的高度赞誉。

定制装车方案，满足客户需求

在提升服务质量的过程中，公司始终坚持以客户为中心，针对客户提出的装火车过程中喷洒防冻剂的需求，调度人员积极协调安全环保部、生产作业区和铁运部等部室，组织试装、梳理流程，为客户量身定制装车方案。在夜幕低垂的夜晚，公司码头依然灯火通明，紧张而有序地进行着火车发运作业。内勤调度员与外勤调度员紧密配合，共同保障生产的稳定运行。正是这份敬业精神和高效执行力，确保了每一次火车发运作业的圆满完成。

高效清场，助力一期重点堆场项目开展

公司高度重视一期重点堆场项目清场工作开展。为确保清场工作的顺利进行，积极与客户沟通，协调发运计划，克服了时间紧迫、货场紧张、煤炭自燃等多重困难，最终圆满完成了5-8区货位的全部清场任务。清场完成后，公司对外加强同客户、建设单位协调沟通，化解因一期重点堆场项目施工给港口带来的影响；对内制定实施《货场整体概况及后续使用方案》《5-8区攻坚方案》，港区煤存由年初的64万吨降至12月底的19万吨，确保了港口生产顺利有序进行。