“你们是不是快要下班了，我有20 辆车要上营运证，还来得及吗？”8 月 22  日下午，常州市交通窗 口前，网约车中介公司负责人徐先生攥着一摞新车资料焦急地问到。工作人员立刻接过资料：“我们要审下资料，您放心，没问题的话肯定给您办完再下班！”任务紧急 ，几个窗 口 同时开工 ，后台同事也主动过来帮忙 —— 有人核对车辆信息 ，有人指导填写申请表 ，全员加班加点办结了20 辆营运证新增业务。徐先生长舒一口气 ，却又带着几分无奈：“这种批量申请的业务我们之前都走网上提交，放心的很，最近负责的员工请了长假，交接的人没摸透，我早上一到单位就让他网上提交，他点了大半天，愣是一个没成功。我在外面忙了一天回去才知道，只好抱着资料往这儿赶。”

得知企业的“ 线上操作难题”后，领导当即决定：“不能让企业因为操作不熟练 卡壳，我们得主动上门帮他们解决！”9 月 3  日， 由 3 名业务骨干组成的服务小组专 程来到徐先生的公司，从系统登录、功能界面查询，到资料上传、提交审核，每一个 关键环节都手把手示范，遇到员工不懂的地方，更是反复讲解直到对方完全掌握。“没 想到我随口几句话，你们会特意赶过来指导，这下我不用再跑窗 口 了，真是太暖心了！”徐先生握着工作人员的手，连声道谢。

本以为难题就此解决，9 月 12  日，徐先生再次来到交通窗 口：“怪不好意思的，又来找你们了，我有辆电车要上证，续航里程查不到，环保清单上没有，问了经销商也没结果，这怎么办？”工作人员见状，一边安抚他的情绪，一边帮助他在部平台进行信息检索，最终成功查到了相关车辆续航里程，又一次帮徐先生化解了难题。

从紧急加班救场，到上门指导破局，再到精准解决数据难题，交通窗 口的一次次暖心服务 ，让徐先生记在了心里。9 月 26  日 ，他带上两名员工 ，捧着两面鲜红的锦旗来到窗口——一面写着“真诚服务，热情高效”，落款是公司名称；另一面印着“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”，署着他自己的名字。“一面代表我们公司，一面代表我个人。现在行业竞争多激烈啊，我们全靠一个个订单撑着。你们不仅帮我保住了订单 ，还帮我们公司提高了整体办事效率 ，这锦旗你们当之无愧！”徐先生激动地说，尤其是这几次接触下来，感受到的全是实实在在的温暖与效率。

网约车市场蓬勃发展，中介服务公司作为衔接政务服务、群众就业与车辆企业的“纽带”，其办事效率直接影响行业运转。交通窗 口的这一系列服务，不仅让公司受益，更间接为等待进入网约车行业的从业者扫清了障碍。未来，常州市交通窗口还将继续带着“ 主动服务”的温度，走进更多企业，用更贴心的举措、更高效的审批，续写更多为民解忧的“ 暖心剧集”，让政务服务既有速度，更有温度。