本来想讨要个说法，没想到车费也退了回来。”近日，市民赵先生向句容市交通运输执法部门表达了他的满意与认可。

近日，赵先生在江苏省农林学院搭乘出租车前往句容高铁站，双方约定车费16元。行程中，驾驶员未征得赵先生同意，便通过线上平台私自接单搭载另一名乘客，还要求两人均支付全额车费。赵先生提出异议后，驾驶员态度生硬，让赵先生感到十分不满，随即拨打12345热线投诉。

接到投诉工单后，执法人员迅速响应，第一时间联系涉事驾驶员核实情况。面对执法人员的询问，驾驶员承认了违规拼客、重复收费的事实。随即，执法人员向驾驶员详细宣讲了相关法律法规，经过耐心劝导，驾驶员深刻认识到自身错误，主动诚恳地向赵先生道歉，并当场退还了多收的乘车费用。赵先生表示了谅解，不再追究相关责任，并向执法人员表达了感谢。 

鉴于双方已达成和解，且驾驶员系初次违规、主动纠错，执法部门依法作出不予行政处罚的决定，对其进行口头警告和警示教育。

此次处置既守住了执法底线，又传递了执法温度，不仅有效化解了矛盾纠纷，更让当事人感受到了法治的善意。下一步，句容市交通运输执法部门将持续推行柔性执法，在严格执法的同时注重人文关怀，用有温度的执法守护群众出行安全与权益，不断提升群众的满意度和获得感。