2月12日19时25分许，常州交通执法部门正在常州北站开展客运场站周边秩序专项整治行动，执法人员发现一名老人左顾右盼，神情迷茫，独自在路边徘徊，立即上前询问，但老人记不清楚自己要去哪里。

执法人员一边安抚老人情绪，一边悉心看护，并通过老人随身携带的证件信息联系上了其女儿。经了解得知，老人原计划从长沙乘高铁前往苏州，没想到一时犯了迷糊，提前在常州北站下了车。为确保老人的安全，执法人员主动为她购买了前往苏州北站的车票，在进站口与车站工作人员详细说明了她的情况。看到老人顺利坐上高铁，执法人员才放心离开，继续回到工作岗位上。

“太谢谢你们了，刚接到我母亲了！幸亏遇上了你们，不然这个元宵节都过得不定心。”20时15分，执法人员再次联系老人的女儿，确定老人是否安全到家，她在电话里连连道谢。

群众的感谢，是对常州交通执法人高效行动和温情服务的肯定。常州交通执法部门始终围绕“常暖舒行”志愿服务品牌，在场站地区做好常态化专项执法+志愿服务工作，提供指路问询、行李搬运、帮助老弱病残孕旅客优先乘车等服务，为群众创造更安全、畅通、温馨的出行环境。