今年春运，铁路苏州站共发送旅客642.95万人次，同比增长11.8%。春节前日均发送旅客18.40万人次，春节后日均发送旅客14.68万人次。其中，沪苏湖高铁苏州南站、盛泽站迎来首次春运，分别发送旅客20.16、14.06万人次，均创造单日旅客发送新高。春节长假（1月28日至2月4日）期间，铁路苏州站共发送旅客112.27万人次，日均发送旅客14.03万人次，同比增长7.4%。

春运期间，铁路苏州站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总目标，加大优质服务供给，提升保通保畅能力。苏州站、昆山南站、张家港站、常熟站、太仓站、苏州南站和盛泽站均设置了务工团体受理专窗，提供咨询解答、需求反馈和业务受理等服务。在苏州站、苏州北站、苏州南站和昆山南站进站口设置“爱心/急客通道”，张贴服务标志，为重点旅客及距离开车时间不足15分钟的急客提供优先验证、优先安检服务。苏州站候车室内新增充电台，提供桌面、座椅、五孔插座及多式充电接口。苏州站、苏州北站和昆山南站的厕所坐便器旁增设可按压消毒剂盒，营造良好卫生环境。

铁路苏州站还招募300余名志愿者，依托“苏馨”雷锋服务站，对重点旅客做好“一对一”全程帮扶，共处理工单2800余件，服务旅客逾万人次，收到表扬工单250余件、锦旗10余面。春节期间，苏州铁路各站开展挂灯笼、贴窗花，听评弹昆曲、写福送福、体验非遗拓印等文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围，为旅途增添温馨暖意。（苏州市铁路办）