| 标题 | 关于南京南汽车站便民服务的建议 |
| 内容 | 本人在南京南长途汽车站候车过程中，手机突然欠费停机，经历了以下情况，1.未在站厅找到话费充值处，只有一个联通办卡台，2.咨询联通办卡台工作人员可否充值移动卡，被拒，这个能理解，可随后我咨询工作人员可否借用手机打个电话，我联系朋友充话费，对方表示“你办一张联通卡就可以打电话了”。3.随后求助安检工作人员可否借用电话，再次遭拒，甚至不再理人，在我的追问下，“那哪里能借到手机吗”，对方沉默许久才表示“你去前面服务台看一下”。4.走到离安检处不远的服务台我发现并没有人在岗。 以上4点可以看出，旅客在遇到困难时，求助过程很被动。在此提出我的几点建议. 1.落实发挥服务台的作用，保证有人在职在岗是首要条件。2.便民服务台需要提供基本的服务，希望可以包含应急电话服务。3.对车站工作人员进行系统培训，工作人员在接收到旅客的求助时，应当第一时间给予建议，给旅客提供指导。4.车站各模块工作人员进行联动培训，不是说我负责安检我就不管别的事情，我负责检票就只负责检票，大家需要综合了解各项业务，在旅客遇到困难时不会求助无门。 以上是一位小市民的小小建议，恳请审阅。 |
| 提交时间 | 2019-08-09 09:58:54 |
| 处理状态 | 处理完毕 |
| 回复日期 | 2019-08-19 08:40 |
| 内容回复 | 李昕璐女士：您好！您的来信收悉，现对您来信关心的问题答复如下：2019年8月15日下午15点左右，南京汽车客运南站工作人员用电话联系您，向您解释因安检工作人员在岗时需要时时监控安检仪的显示屏，所以没能及时回答您的问题，且工作人员觉得手机属于私人物品就没能借出，造成误解，向您表示歉意，车站会加强现场员工服务意识。关于您反映服务台没有工作人员，经核实并调取监控，服务台一直都有工作人员和一名值班站长在现场，并无离岗现象。车站电话联系后得知，您找错了地方，误认为车站服务台无人在岗。车站服务台设有公用电话可供旅客使用。汽车南站将以此为鉴，努力提升服务品质。给您带来的不便，向您深表歉意。感谢您对我市交通运输事业的关心。祝您身体健康，生活愉快！ 南京市交通运输局2019年8月19日 |
| 回复日期 | 2019-08-19 08:52 |
| 内容回复 | 通过 |