今年以来，如皋市如港公路磨头收费站，结合普通公路收费行业特点和本单位的实际情况，五措并举，进一步规范收费工作流程，不断提升收费服务效能，大力营造文明和谐的征管氛围，凸显交通窗口的新形象。
　　技能求精零差错。从打造“文明驿站”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”等服务品牌入手，加强收费岗位技能培训、学习和考核，规范操作流程，开展技能竞赛、服务竞赛和“争先创优”、“精益求精”等活动，在征收工作中“比技能、比作风、比业绩”，降低误操作率，提升收费服务质量，人人争当收费“零差错”能手。

　　工作到位零投诉。严格遵守工作纪律和规章制度，强化队伍建设和监督管理，建立健全服务质量考评制度和行风监督机制，唱收唱付，做到依法收费、规范收费、应征不免、应免不征、有错必究、责任到人，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力，确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体负面曝光。

　　车道畅通零拥堵。加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流，保证收费道口畅通；严格执行站领导带班和行管人员24小时值班制度，加强现场管理，遇紧急事件迅速依照《磨头收费站保畅通应急预案》快速处理，维护收费道口的正常秩序，确保过站车辆通行无堵。

　　便民服务零距离。强化窗口微笑服务意识，规范收费迎候手势，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；利用电子显示屏和公示牌向司乘人员提供路况、气象、安全行车提示等信息；设置便民服务箱，常年免费给司乘人员提供简易的修车工具、应急药品和茶水等，尽一切可能为过往车辆和人员提供“零距离”服务。

　　监管得力零事故。全面落实安全生产管理制度，建立健全事故隐患排查、职业危害动态管理机制和安全监管持续改进、系统评价机制，完善防火、防盗、防灾设备和措施，积极加强与交警、路政、养护、气象、媒体等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的平安公路示范点，实现全年安全“零事故”目标。

　　(苏正宏)