为进一步深化“袁芳班组”服务品牌创建工作，提升对外服务的社会形象。今年以来，芦墟收费站以争创星级收费站主题活动为契机，内外兼修，不断延伸服务触角，以“主动、微笑、高效、满意”为原则，不断提升窗口服务品质，努力把品牌创建工作引向深入。

　　规范收费行为，提供优质服务保障。工作人员统一着装挂牌、持证上岗，坚持微笑服务，使用文明用语，手势动作规范优美。落实首问负责制，耐心解答司乘人员的询问和行车咨询，积极主动为过往驾乘人员提供便民服务，努力把服务标准细化到每一个表情、每一声话语、每一个动作。坚持每月对收费员、稽查员进行考评，差错率最低和文明服务考核总分最高的收费员，将给予“服务明星”称号，并择优推选为苏州市公路管理处“明星收费员”候选人。

　　加强业务培训，提高窗口整体素质。注重业务知识培训，加强职业技能、职业道德和职业纪律的教育，通过开展收费业务知识测试、技能竞赛、岗位练兵、礼仪培训、行政执法培训等活动，在广大职工中形成比学习、比业务、比服务的良好竞争氛围，努力提升工作水平。

　　改进工作作风，树立良好窗口形象。严格落实“六公开一监督”制度，在收费广场和办公楼内显著位置制作业务流程等公示牌，增强各项工作的透明度。拓宽监督渠道，公开各级投诉电话、联系方式，并在社会各界聘请多名行风监督员，自觉接受社会监督，同时在驾乘人员中积极开展群众满意度调查，查找工作中的薄弱环节，有针对性地加强和改进工作方式方法。

　　热心公益，扩大品牌影响。今年以来，广大职工在“读书节”、“六一”儿童节来临之际纷纷将家中闲置的图书赠送给民工子弟学校的孩子、为贫困学生送去了书包、篮球、铅笔盒等学习用品；踊跃参与为“爱心超市”捐赠物品的活动，用实际行动为困难职工尽一份绵薄之力。

　　（陆群）