把握文化新常态 推动品牌新发展
江苏省扬州汽车运输集团公司
一、概述
（一）企业简介
江苏省扬州汽车运输集团公司为国有大中型企业，中国道路旅客运输一级企业，经营领域覆盖道路旅客运输、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业。集团下辖分公司13个、各类子公司，控股、参股公司20个，现有从业人员约2800人，资产总值11亿余元，各种营运车辆838辆，经营公路客运线路141条，辐射18个省和直辖市，公路客运日发班次1200余班次，年发送旅客800万人次。首届交通运输部“交通质量奖”获奖企业，迄今为止唯一获“全国质量奖”的道路客运企业。2003年6月通过质量体系认证，2012年通过职业健康安全体系认证， 2013年9月底，公司被认定为第一批“交通运输部交通运输企业安全生产标准化一级达标企业”，成为首家获得四项（道路旅客运输、汽车客运站、机动车修理、城市出租车）认定的道路客运企业，为扬州市国资委系统重点监管企业。
多年来，公司坚持以发展为第一要务，外树形象，内强素质，锐意进取，开拓创新，为繁荣地区经济、方便群众出行、促进文化交流发挥了重要作用，取得了良好的经济效益和社会效益，先后荣获 “中国道路运输百强诚信企业”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”、“全国实施用户满意工程标杆企业（服务类）”、“全国企业文化建设示范基地”、“全国安全文化建设示范企业”、“全国交通运输企业文化建设卓越单位”、“交通运输文化建设示范单位”、“全国交通运输企业文化建设品牌单位”、“全国企业文化建设模范单位”、“践行社会主义核心价值观企业文化模范单位”等称号。
（二）文化建设动因
1.持续发展的需求
作为一家有着60多年历史的国有老企业，如何在激烈的市场竞争中保持基业长青、实现可持续发展，提出了以文化力打造核心竞争力的发展思路，以优秀的文化引领企业发展，培育企业竞争优势，为企业可持续发展提供强有力的核心支撑。
2.竞争态势的需要
随着国民经济的快速发展，城乡一体化进程加速，城市范围不断扩大，对交通运输服务的快捷性提出了更高要求。迫使扬汽集团需要对原有管理理念和管理方式进行革命，构建符合公司实际的科学管理体系，才能在市场竞争的环境中生存。
3.时代进展的要求
交通部《交通文化建设实施纲要》明确指出大力加强交通文化建设，用先进文化凝心聚力，用高尚精神统一思想，用科学管理规范行为，用优秀品牌提升形象，使交通运输行业发展的综合实力和竞争力得到全面提升。
二、文化建设历程
扬汽集团企业文化建设历程大致分为策划、导入、实施、可持续发展四个阶段：
（一）策划期（2006—2007年）
紧紧围绕交通文化，坚持把企业文化建设工作做为一项长期的系统工程来抓，建立健全以总经理任组长、党委书记任副组长的企业文化建设领导机构，专设企业文化策划处负责日常策划工作，提炼公司60年企业文化的精髓，归纳出公司核心价值观——“满意创造价值”，编制了公司企业文化体系的主要载体——《扬汽文化大纲》，分成《理念篇》、《行为篇》、《视觉篇》和《管理篇》四册。
（二）导入期（2007—2009年）
1.导入理念系统
公司将《管理篇》发至主要管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的《员工文化手册》，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。
2.导入行为系统
为塑造企业形象，公司注册了字号、司徽、吉祥物三项九类商标。根据企业特点，汇编出《员工行为规范》分发到每一个部门、每一个员工。
3.导入视觉系统
公司根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各二级单位的企业标识形象，完成了所有营运车辆的视觉改型换色，以及公司机关、二级单位视觉识别系统的更新。
（三）实施期（2009—2012年）
公司对文化活动不断创新形式，开展企业歌曲卡拉OK大赛、岗位练兵、趣味运动会、行为规范培训和知识竞赛等活动全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。
为促进企业文化实施工作做到实处，公司制定《企业文化建设项目实施和考评办法》，对企业文化落地的各项工作进行量化考核。通过建立并落实严密的考核监管体制，企业文化建设有了坚实的保障和强大的推动力。
（四）文化的可持续发展（2012— ）
“十二五”期间，交通文化品牌建设成为了交通运输文化建设的主旋律。对此，扬汽集团从环境的优劣势、传播方式、市场表现力和推广力度等方面进行诊断，确立以品牌建设为利器，进一步提升公司的服务品质及品牌形象，为公司可持续发展提供强有力的支撑。
1.品牌建设历程
（1）诊段阶段
2012年初公司全面启动文化品牌建设，紧紧围绕交通运输文化品牌，对文化品牌建设基本状况进行全面诊段。通过深度访谈、座谈会、问卷调查、实地调研等多种形式获得第一手资料，形成了《文化品牌建设诊段报告》。
（2）策划阶段
品牌策划委员会历经两年精心策划，分别从战略、定位、架构、管控、传播五个方面入手，最终形成以独特的扬汽文化品牌——“新旅途，心满意”为核心的品牌战略系统。品牌战略系统的确立，标志着公司的文化品牌战略踏上新的征程，并力争在未来创建成一个在全国范围内具有高知名度、高美誉度的道路运输文化服务品牌。
（3）推广阶段
一是成立文化品牌宣讲团，高层领导亲自参与，不定期在基层进行巡回宣传，推广品牌观念、品牌文化及品牌管理知识，提升全员品牌意识，激发员工的自豪感，达到凝心聚力、奋发作为的效果；二是根据文化品牌战略系统中视觉识别系统的应用，逐步更换成新策划的形象应用，进一步拉升公司形象；三是举办以文化品牌——“新旅途，心满意”为主题的品牌故事演讲比赛，通过讲述品牌故事，彰显品牌价值，从而提高公司文化品牌在交通运输行业的影响力，为品牌战略的推广奠定扎实的基础。
2.品牌建设成果
（1）商标品牌
公司以文化品牌为契机，在实施文化品牌战略的大旗下，专门成立了商标管理小组，负责商标的日常管理工作， 2012年“扬汽”商标被扬州市工商行政管理局认定为“扬州市知名商标”，2013年“扬汽”又获评“江苏省著名商标”。同年，公司依据《江苏省名牌产品管理办法》规定，以“扬汽”申报的江苏省名牌，被授予“江苏服务业名牌”称号。这一系列荣誉的取得，鼓舞了士气，极大地增强了品牌可信度，使公司成功地完成了品牌战略部署的第一步，也为打造全国驰名商标奠定坚实的基础。
（2）诚信品牌
多年来，公司以顾客满意为标尺，结合“满意在交通、满意在扬汽”活动、“文明礼仪伴我行”活动、“用户优质满意季”竞赛活动等各项活动，推出了20项便民、利民、为民服务承诺，提高了企业的社会公信度、诚信度和美誉度，公司荣获“江苏省放心消费示范点”、“江苏省安全生产诚信企业”称号，在所属二级单位中，分别创建成“全国出租汽车规范化管理先进企业”、“中国一汽感动服务优秀团体奖”、“扬州市汽车维修行业诚信单位”、“扬州市文明市场”等文明诚信典型。公司还制定《满意度调查管理办法》，建立了不同的顾客满意度调查测评体系，分别采取自我测评、委托第三方调查方式对顾客满意度进行调查，调查显示2012-2014年自我测评、第三方调查结果显示顾客满意度、品牌忠诚度逐年上升。2014年公司用户满意度综合评分为91.37分，品牌认知度为97.00%，品牌美誉度为92.17%，品牌忠诚度为98.89%。
（3）服务品牌
公司结合行业特点，制定并实施《窗口行业规范》、《岗位责任制》，全面推行“窗口”服务星级考评制、首问责任制、服务承诺制，开设人性化、特色化、情感式的服务项目，打造出一批有影响、有声誉、有特色的服务品牌。如：全国劳模、全国用户满意明星班组---快客分公司张彤驾驶班班长张彤提炼出“四段式工作法”，被评为“扬州市十佳工作法”、“首届扬州交通服务品牌”；以公司所属吉祥出租分公司“1035爱心车队”被评为扬州市和江苏省用户满意服务明星班组；扬州汽车站快客服务组和综合服务组用“三多”工作法和“五心”服务为旅客送上更为热情的微笑，更为阳光的问候，让旅客感受到最真诚的服务。将“快乐工作，快乐生活，快乐无处不在”的工作理念得到巩固，让“快乐陪伴您的旅途”的服务目标得到实现，“温馨之旅”被评为“首届扬州交通服务品牌”使“温馨之旅” 品牌有了更深厚的内涵。
（4）形象品牌
几年间，公司更加注重服务设施现代化、管理网络智能化、服务方式个性化，不断加大硬件设施投入，更新了计算机联网售票系统、条形码检票系统、行车记录仪监控系统，为营运客车升级了GPS“车管之星”卫星定位系统。在城乡邮政及大学校区开辟了50多个联网售票网点，每年投资数千万元用于客运车辆更新，使公司注册商标的标志更加显著。2013年公司根据扬州市政府“一体两翼”的城市发展规划，新建扬州西部交通客运枢纽，历时两年多，于2015年7月1日投入使用，成为扬州西部重要的旅客集散中心、换乘中心，为加快“大扬州”建设提供了重要的保障和支撑……这一系列的举措，得到了社会和旅客的广泛赞誉。
（5）民生品牌
公司严格执行国家及行业有关环境保护、职业健康、产品安全、安全生产、公共卫生、能源消耗等法律法规。积极推行企务公开、民主管理制度，为员工办理企业年金，每年组织全体员工健康体检，建立职工急难救助基金，对考取大学的职工子女实行一次性奖励等等。公司在取得骄人业绩的同时，充分展现扬汽人大爱的情怀，把志愿服务和公益活动作为提升员工道德素养的有力抓手，始终不忘社会责任，深情回馈社会，每年保质保量完成春运农民工运输、新兵运输及抗战雪灾等突发情况的抗灾保通任务。每年组织向中华慈善基金会捐款、为震区爱心捐款、灾区学生“爱心包裹”、捐资助学、无偿献血、“学雷锋”志愿服务活动。安置退伍军人、大中专学生等人员就业、社区环境改造、卫生条件改善、举办社区文体活动，与贫困农村结对共建，给予资金、项目帮扶，得到了员工、社会和群众的高度评价。
三、主要经验与体会
（一）主要经验：
1.领导重视是文化品牌建设的前提
企业领导既是文化品牌建设的倡导者，又是文化品牌建设的带头实践者，在推动文化品牌建设中起着至关重要的作用。只有领导重视了、支持了、参与了，文化品牌建设才能持之有效的开展。一方面，公司领导层当好文化品牌建设的决策者，着眼于企业长远和可持续发展进行战略思考，出规划、出思路、出理念，形成科学的经营理念和价值观念；另一方面，建立健全以总经理、党委书记亲自任组长，领导班子其他成员为副组长，各职能部门主要负责人为成员的文化品牌建设领导机构，企业文化策划处负责文化品牌建设和推广的日常工作, 形成了完整的文化品牌战略系统。
2.员工积极参与是文化品牌建设的基础
员工是文化品牌建设的参与者、实践者，又是文化品牌建设的体现者、展示者，文化品牌建设的深层次渗透没有员工的积极参与是不可能实现的，要使文化品牌深入人心，必须充分发挥全体员工的积极性和创造力。一方面，通过开展形式多样的创先争优活动、文体娱乐活动，积极培育员工昂扬向上、务实进取的工作理念，不断把文化品牌建设融入到经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程；另一方面，牢牢把握以人为本的内涵，让员工充分参与到文化建设中来，通过问卷调查、征求意见、征集广告语等方式，广泛征求各个层面意见，共同探讨文化品牌建设，取其精华，去其糟粕，并广泛进行宣扬，使文化品牌理念在每位员工思想意识里扎根。
3.形式多样、内容丰富的活动是文化品牌建设的载体
优秀的文化品牌对内可以增强凝聚力，对外可以树立良好形象，是企业核心竞争力的重要组成部分。公司一直坚持以员工文化活动为载体，大力加强文化品牌建设，积极探索公司文化品牌建设的有效途径。一方面，通过网络、广播、电视、报纸、杂志、宣传栏等多媒体宣贯，全面展示公司精神风貌和团结奋进的文化品牌建设氛围，推动文化品牌建设的深入开展；另一方面，以企业文化论文比赛、班组文化竞赛、品牌演讲等活动，作为文化品牌建设的出发点和落脚点，不断提高员工的综合素质与能力，多渠道、多手段的为员工提供参与文化品牌建设的渠道，增强员工的凝聚力和归属感，为文化品牌建设注入源头活水。
4.文化建设是一项系统地、长期地工程，是企业发展必不可少的竞争法宝
（1）着力抓好理念、行为、视觉三大系统的导入，充分发挥企业文化的融合功能、渗透功能、激励功能，外化于行、内化于心，让员工在潜移默化中感受企业发展的成果、管理创新的特色、扩大企业文化的认同。
（2）牢牢抓住“企业文化落地”这个关键，通过分支文化的建设，推动企业文化建设向纵深发展，通过汇报演出、交流演出等形式，使企业文化以鲜活的形象展现在员工面前。
（3）在抓好企业经济效益的同时，大胆探索和创新文化管理模式，把文化建设活动融于生产、经营、管理的各个环节，既促进了文化建设与企业管理工作“两张皮”问题的解决，也使文化建设找到了新的切入点和着力点。
（4）企业文化建设是一个渐进的过程，它不可能一蹴而就，一劳永逸，随着企业的发展,需要不断的灌输、推进。专设企业文化策划处负责日常策划工作，并给予企业文化建设充足的资金保障。制定《企业文化建设项目实施和考评办法》，对企业文化建设的各项工作进行量化考核。制定3年期的短期规划、10年期的远景规划和五年期的亚文化建设规划，确保企业文化稳步的、可持续的发展。
（二）主要体会：
1.把握尺度，协调关系。加强文化建设，要正确把握文化建设与生产经营、管理之间的协调关系，紧紧围绕生产经营中心工作，与思想政治工作、精神文明建设的形成合力，全面推进文化建设的蓬勃发展。
2.在继承中创新，在创新中发展。文化建设要坚持 “以人为本、强化责任、细化管理，狠抓落实”工作原则，进一步完善相关规章制度，使公司管理和员工行为均有章可循。倡导在共同的文化品牌下完善激励约束机制，不断在继承中创新，在创新中发展，全力打造适合自身特色的优秀的文化品牌，实现公司自我价值的升华。
3.探索标准化的建设模式。加强精神文化建设使“文化”，内化于心；完善制度文化建设，使“文化”固化于制；强化行为文化建设，使“文化”外化于形；服务物质文化建设，使“文化”体化于物；促进企业业绩提升，使“文化”实化于效。
面向未来，公司将秉承“奉献社会，造福员工”的企业使命，恪守“满意创造价值”的价值理念，将2500年历史的扬州地域文化和交通运输文化融入企业文化之中，使企业文化成为企业高效运行的内在驱动力，成为企业的核心竞争力，成为企业凝聚力的发展源动力，为江苏交通事业的大发展做出自己应有的贡献。
一、概述
（一）企业简介
江苏省扬州汽车运输集团公司为国有大中型企业，中国道路旅客运输一级企业，经营领域覆盖道路旅客运输、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业。集团下辖分公司13个、各类子公司，控股、参股公司20个，现有从业人员约2800人，资产总值11亿余元，各种营运车辆838辆，经营公路客运线路141条，辐射18个省和直辖市，公路客运日发班次1200余班次，年发送旅客800万人次。首届交通运输部“交通质量奖”获奖企业，迄今为止唯一获“全国质量奖”的道路客运企业。2003年6月通过质量体系认证，2012年通过职业健康安全体系认证， 2013年9月底，公司被认定为第一批“交通运输部交通运输企业安全生产标准化一级达标企业”，成为首家获得四项（道路旅客运输、汽车客运站、机动车修理、城市出租车）认定的道路客运企业，为扬州市国资委系统重点监管企业。
多年来，公司坚持以发展为第一要务，外树形象，内强素质，锐意进取，开拓创新，为繁荣地区经济、方便群众出行、促进文化交流发挥了重要作用，取得了良好的经济效益和社会效益，先后荣获 “中国道路运输百强诚信企业”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”、“全国实施用户满意工程标杆企业（服务类）”、“全国企业文化建设示范基地”、“全国安全文化建设示范企业”、“全国交通运输企业文化建设卓越单位”、“交通运输文化建设示范单位”、“全国交通运输企业文化建设品牌单位”、“全国企业文化建设模范单位”、“践行社会主义核心价值观企业文化模范单位”等称号。
（二）文化建设动因
1.持续发展的需求
作为一家有着60多年历史的国有老企业，如何在激烈的市场竞争中保持基业长青、实现可持续发展，提出了以文化力打造核心竞争力的发展思路，以优秀的文化引领企业发展，培育企业竞争优势，为企业可持续发展提供强有力的核心支撑。
2.竞争态势的需要
随着国民经济的快速发展，城乡一体化进程加速，城市范围不断扩大，对交通运输服务的快捷性提出了更高要求。迫使扬汽集团需要对原有管理理念和管理方式进行革命，构建符合公司实际的科学管理体系，才能在市场竞争的环境中生存。
3.时代进展的要求
交通部《交通文化建设实施纲要》明确指出大力加强交通文化建设，用先进文化凝心聚力，用高尚精神统一思想，用科学管理规范行为，用优秀品牌提升形象，使交通运输行业发展的综合实力和竞争力得到全面提升。
二、文化建设历程
扬汽集团企业文化建设历程大致分为策划、导入、实施、可持续发展四个阶段：
（一）策划期（2006—2007年）
紧紧围绕交通文化，坚持把企业文化建设工作做为一项长期的系统工程来抓，建立健全以总经理任组长、党委书记任副组长的企业文化建设领导机构，专设企业文化策划处负责日常策划工作，提炼公司60年企业文化的精髓，归纳出公司核心价值观——“满意创造价值”，编制了公司企业文化体系的主要载体——《扬汽文化大纲》，分成《理念篇》、《行为篇》、《视觉篇》和《管理篇》四册。
（二）导入期（2007—2009年）
1.导入理念系统
公司将《管理篇》发至主要管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的《员工文化手册》，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。
2.导入行为系统
为塑造企业形象，公司注册了字号、司徽、吉祥物三项九类商标。根据企业特点，汇编出《员工行为规范》分发到每一个部门、每一个员工。
3.导入视觉系统
公司根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各二级单位的企业标识形象，完成了所有营运车辆的视觉改型换色，以及公司机关、二级单位视觉识别系统的更新。
（三）实施期（2009—2012年）
公司对文化活动不断创新形式，开展企业歌曲卡拉OK大赛、岗位练兵、趣味运动会、行为规范培训和知识竞赛等活动全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。
为促进企业文化实施工作做到实处，公司制定《企业文化建设项目实施和考评办法》，对企业文化落地的各项工作进行量化考核。通过建立并落实严密的考核监管体制，企业文化建设有了坚实的保障和强大的推动力。
（四）文化的可持续发展（2012— ）
“十二五”期间，交通文化品牌建设成为了交通运输文化建设的主旋律。对此，扬汽集团从环境的优劣势、传播方式、市场表现力和推广力度等方面进行诊断，确立以品牌建设为利器，进一步提升公司的服务品质及品牌形象，为公司可持续发展提供强有力的支撑。
1.品牌建设历程
（1）诊段阶段
2012年初公司全面启动文化品牌建设，紧紧围绕交通运输文化品牌，对文化品牌建设基本状况进行全面诊段。通过深度访谈、座谈会、问卷调查、实地调研等多种形式获得第一手资料，形成了《文化品牌建设诊段报告》。
（2）策划阶段
品牌策划委员会历经两年精心策划，分别从战略、定位、架构、管控、传播五个方面入手，最终形成以独特的扬汽文化品牌——“新旅途，心满意”为核心的品牌战略系统。品牌战略系统的确立，标志着公司的文化品牌战略踏上新的征程，并力争在未来创建成一个在全国范围内具有高知名度、高美誉度的道路运输文化服务品牌。
（3）推广阶段
一是成立文化品牌宣讲团，高层领导亲自参与，不定期在基层进行巡回宣传，推广品牌观念、品牌文化及品牌管理知识，提升全员品牌意识，激发员工的自豪感，达到凝心聚力、奋发作为的效果；二是根据文化品牌战略系统中视觉识别系统的应用，逐步更换成新策划的形象应用，进一步拉升公司形象；三是举办以文化品牌——“新旅途，心满意”为主题的品牌故事演讲比赛，通过讲述品牌故事，彰显品牌价值，从而提高公司文化品牌在交通运输行业的影响力，为品牌战略的推广奠定扎实的基础。
2.品牌建设成果
（1）商标品牌
公司以文化品牌为契机，在实施文化品牌战略的大旗下，专门成立了商标管理小组，负责商标的日常管理工作， 2012年“扬汽”商标被扬州市工商行政管理局认定为“扬州市知名商标”，2013年“扬汽”又获评“江苏省著名商标”。同年，公司依据《江苏省名牌产品管理办法》规定，以“扬汽”申报的江苏省名牌，被授予“江苏服务业名牌”称号。这一系列荣誉的取得，鼓舞了士气，极大地增强了品牌可信度，使公司成功地完成了品牌战略部署的第一步，也为打造全国驰名商标奠定坚实的基础。
（2）诚信品牌
多年来，公司以顾客满意为标尺，结合“满意在交通、满意在扬汽”活动、“文明礼仪伴我行”活动、“用户优质满意季”竞赛活动等各项活动，推出了20项便民、利民、为民服务承诺，提高了企业的社会公信度、诚信度和美誉度，公司荣获“江苏省放心消费示范点”、“江苏省安全生产诚信企业”称号，在所属二级单位中，分别创建成“全国出租汽车规范化管理先进企业”、“中国一汽感动服务优秀团体奖”、“扬州市汽车维修行业诚信单位”、“扬州市文明市场”等文明诚信典型。公司还制定《满意度调查管理办法》，建立了不同的顾客满意度调查测评体系，分别采取自我测评、委托第三方调查方式对顾客满意度进行调查，调查显示2012-2014年自我测评、第三方调查结果显示顾客满意度、品牌忠诚度逐年上升。2014年公司用户满意度综合评分为91.37分，品牌认知度为97.00%，品牌美誉度为92.17%，品牌忠诚度为98.89%。
（3）服务品牌
公司结合行业特点，制定并实施《窗口行业规范》、《岗位责任制》，全面推行“窗口”服务星级考评制、首问责任制、服务承诺制，开设人性化、特色化、情感式的服务项目，打造出一批有影响、有声誉、有特色的服务品牌。如：全国劳模、全国用户满意明星班组---快客分公司张彤驾驶班班长张彤提炼出“四段式工作法”，被评为“扬州市十佳工作法”、“首届扬州交通服务品牌”；以公司所属吉祥出租分公司“1035爱心车队”被评为扬州市和江苏省用户满意服务明星班组；扬州汽车站快客服务组和综合服务组用“三多”工作法和“五心”服务为旅客送上更为热情的微笑，更为阳光的问候，让旅客感受到最真诚的服务。将“快乐工作，快乐生活，快乐无处不在”的工作理念得到巩固，让“快乐陪伴您的旅途”的服务目标得到实现，“温馨之旅”被评为“首届扬州交通服务品牌”使“温馨之旅” 品牌有了更深厚的内涵。
（4）形象品牌
几年间，公司更加注重服务设施现代化、管理网络智能化、服务方式个性化，不断加大硬件设施投入，更新了计算机联网售票系统、条形码检票系统、行车记录仪监控系统，为营运客车升级了GPS“车管之星”卫星定位系统。在城乡邮政及大学校区开辟了50多个联网售票网点，每年投资数千万元用于客运车辆更新，使公司注册商标的标志更加显著。2013年公司根据扬州市政府“一体两翼”的城市发展规划，新建扬州西部交通客运枢纽，历时两年多，于2015年7月1日投入使用，成为扬州西部重要的旅客集散中心、换乘中心，为加快“大扬州”建设提供了重要的保障和支撑……这一系列的举措，得到了社会和旅客的广泛赞誉。
（5）民生品牌
公司严格执行国家及行业有关环境保护、职业健康、产品安全、安全生产、公共卫生、能源消耗等法律法规。积极推行企务公开、民主管理制度，为员工办理企业年金，每年组织全体员工健康体检，建立职工急难救助基金，对考取大学的职工子女实行一次性奖励等等。公司在取得骄人业绩的同时，充分展现扬汽人大爱的情怀，把志愿服务和公益活动作为提升员工道德素养的有力抓手，始终不忘社会责任，深情回馈社会，每年保质保量完成春运农民工运输、新兵运输及抗战雪灾等突发情况的抗灾保通任务。每年组织向中华慈善基金会捐款、为震区爱心捐款、灾区学生“爱心包裹”、捐资助学、无偿献血、“学雷锋”志愿服务活动。安置退伍军人、大中专学生等人员就业、社区环境改造、卫生条件改善、举办社区文体活动，与贫困农村结对共建，给予资金、项目帮扶，得到了员工、社会和群众的高度评价。
三、主要经验与体会
（一）主要经验：
1.领导重视是文化品牌建设的前提
企业领导既是文化品牌建设的倡导者，又是文化品牌建设的带头实践者，在推动文化品牌建设中起着至关重要的作用。只有领导重视了、支持了、参与了，文化品牌建设才能持之有效的开展。一方面，公司领导层当好文化品牌建设的决策者，着眼于企业长远和可持续发展进行战略思考，出规划、出思路、出理念，形成科学的经营理念和价值观念；另一方面，建立健全以总经理、党委书记亲自任组长，领导班子其他成员为副组长，各职能部门主要负责人为成员的文化品牌建设领导机构，企业文化策划处负责文化品牌建设和推广的日常工作, 形成了完整的文化品牌战略系统。
2.员工积极参与是文化品牌建设的基础
员工是文化品牌建设的参与者、实践者，又是文化品牌建设的体现者、展示者，文化品牌建设的深层次渗透没有员工的积极参与是不可能实现的，要使文化品牌深入人心，必须充分发挥全体员工的积极性和创造力。一方面，通过开展形式多样的创先争优活动、文体娱乐活动，积极培育员工昂扬向上、务实进取的工作理念，不断把文化品牌建设融入到经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程；另一方面，牢牢把握以人为本的内涵，让员工充分参与到文化建设中来，通过问卷调查、征求意见、征集广告语等方式，广泛征求各个层面意见，共同探讨文化品牌建设，取其精华，去其糟粕，并广泛进行宣扬，使文化品牌理念在每位员工思想意识里扎根。
3.形式多样、内容丰富的活动是文化品牌建设的载体
优秀的文化品牌对内可以增强凝聚力，对外可以树立良好形象，是企业核心竞争力的重要组成部分。公司一直坚持以员工文化活动为载体，大力加强文化品牌建设，积极探索公司文化品牌建设的有效途径。一方面，通过网络、广播、电视、报纸、杂志、宣传栏等多媒体宣贯，全面展示公司精神风貌和团结奋进的文化品牌建设氛围，推动文化品牌建设的深入开展；另一方面，以企业文化论文比赛、班组文化竞赛、品牌演讲等活动，作为文化品牌建设的出发点和落脚点，不断提高员工的综合素质与能力，多渠道、多手段的为员工提供参与文化品牌建设的渠道，增强员工的凝聚力和归属感，为文化品牌建设注入源头活水。
4.文化建设是一项系统地、长期地工程，是企业发展必不可少的竞争法宝
（1）着力抓好理念、行为、视觉三大系统的导入，充分发挥企业文化的融合功能、渗透功能、激励功能，外化于行、内化于心，让员工在潜移默化中感受企业发展的成果、管理创新的特色、扩大企业文化的认同。
（2）牢牢抓住“企业文化落地”这个关键，通过分支文化的建设，推动企业文化建设向纵深发展，通过汇报演出、交流演出等形式，使企业文化以鲜活的形象展现在员工面前。
（3）在抓好企业经济效益的同时，大胆探索和创新文化管理模式，把文化建设活动融于生产、经营、管理的各个环节，既促进了文化建设与企业管理工作“两张皮”问题的解决，也使文化建设找到了新的切入点和着力点。
（4）企业文化建设是一个渐进的过程，它不可能一蹴而就，一劳永逸，随着企业的发展,需要不断的灌输、推进。专设企业文化策划处负责日常策划工作，并给予企业文化建设充足的资金保障。制定《企业文化建设项目实施和考评办法》，对企业文化建设的各项工作进行量化考核。制定3年期的短期规划、10年期的远景规划和五年期的亚文化建设规划，确保企业文化稳步的、可持续的发展。
（二）主要体会：
1.把握尺度，协调关系。加强文化建设，要正确把握文化建设与生产经营、管理之间的协调关系，紧紧围绕生产经营中心工作，与思想政治工作、精神文明建设的形成合力，全面推进文化建设的蓬勃发展。
2.在继承中创新，在创新中发展。文化建设要坚持 “以人为本、强化责任、细化管理，狠抓落实”工作原则，进一步完善相关规章制度，使公司管理和员工行为均有章可循。倡导在共同的文化品牌下完善激励约束机制，不断在继承中创新，在创新中发展，全力打造适合自身特色的优秀的文化品牌，实现公司自我价值的升华。
3.探索标准化的建设模式。加强精神文化建设使“文化”，内化于心；完善制度文化建设，使“文化”固化于制；强化行为文化建设，使“文化”外化于形；服务物质文化建设，使“文化”体化于物；促进企业业绩提升，使“文化”实化于效。
面向未来，公司将秉承“奉献社会，造福员工”的企业使命，恪守“满意创造价值”的价值理念，将2500年历史的扬州地域文化和交通运输文化融入企业文化之中，使企业文化成为企业高效运行的内在驱动力，成为企业的核心竞争力，成为企业凝聚力的发展源动力，为江苏交通事业的大发展做出自己应有的贡献。