2017年5月26日下午，南京市汽车驾驶员培训管理处组织召开了南京驾培行业2017年12345、96196等各类投诉案件分析通报会。驾培处直管的22家驾校主要负责人、分管教学校长共40余人参加了会议。

会议首先通报分析了今年以来直管驾校各类投诉案件处理情况，并与2016年同期投诉案件进行分析对比，共同查找存在的问题，深刻反思今年以来12345投诉案件上升的原因，将各驾校今年来各类投诉统计数向到会人员进行了公示。之后，相关驾校负责人进行了交流发言，有的对本单位投诉问题进行了认真的反思、有的在认真总结的基础上还介绍了本单位处理投诉工作的经验与体会。

张银喜副处长要求各驾校下一步必须认真做好五个方面的工作。一是驾校主要领导要高度重视12345等各类投诉处理工作，要用将心比心、换位思考的心态去对待每一件投诉；二是做好源头管理，重点是强化管理、热情服务；三是畅通投诉渠道，领导关口要前移，重点投诉问题校长亲自处理；四是建立公开曝光台制度，通过媒体定期登载各单位投诉案件数，接受社会监督；五是全面执行新教学大纲，鼓励学驾人网上远程理论学习，在网上开通学时查询功能，让学驾人随时了解自己的学习进度。

最后，余迎春处长强调了三点：一是各单位要统一思想，高度重视投诉处理工作，切实提高服务意识和服务水平，及时妥善处理好每一件投诉；二是要不断完善投诉处理机制，专人负责、明确责任，将问题处理在萌芽状态，对待投诉工作要做到：耐心、细心、诚恳、热情；三是下一步要建立驾校投诉处理工作红黑榜制度，对投诉处理不认真、不及时等问题多的驾校一律公开曝光，促使驾校不断提高服务水平，更好的为学驾人服务。