为提高政务服务便民热线、实体政务服务大厅政策咨询服务水平，该局全面开展政务服务热线百科信息录入工作，完善交通运输“热线百科”，为民答疑解惑。一是创新集成政务服务。建设完善统一的智能化政策问答平台，以12345热线为载体，集成所有政务事项的办理时间、办理地点、办理依据、办理要求等各项企业群众需知信息，为企业群众提供“一站式”、“集成式”政策服务。二是紧密围绕高频事项。为更好解答人民群众关心的交通运输问题，该局围绕办理道路运输证的各项高频政策咨询事项，以图解、文字等多种形式予以解答，全面完善热线百科的内容，提高政务信息的准确性与有效性。三是动态调整政策变化。在开展热线百科的工作过程中，紧跟政策调整，及时动态完善相关政策信息并发布告知办事群众。切实解答人民群众的办事疑惑，不因政策变化而让办事群众在办事期间产生困惑，切实减轻办事群众的通行频次和费用。