11月7日下午，淮安公交六分公司69路驾驶员孙正北在运营中遇到一位携带大件行李独自乘车的老人，他主动帮助老人拿行李上下车，这一暖心的举动获得乘客的称赞。

11月7日17时10分左右，孙正北驾驶69路公交车行驶至八二医院站时，看见站台上有一位老人拖着大包行李准备乘车。见此情景，孙正北缓慢地将车后门对着老人所在的位置停下来，然后迅速起身来到后门口，热心地说：“您慢点，包里装的都是什么啊？重不重？我来帮您拿吧。”说着，他便接过老人的行李。这时，车厢里的一名热心乘客也伸出了援助之手，他们一起将行李提上了车。与此同时，老人告知孙正北包里装的都是些衣物用品，在检查确认后，孙正北将行李放置在老人的座位旁，又询问了老人的下车地点，便迅速回到驾驶室继续投入运营。18时08分，车辆到达供销大厦站，孙正北再次来到老人的身边，他帮老人将行李搬下车，同时不忘叮嘱说：“奶奶，天黑了，您慢点走，注意安全！”老人感动地向他表示感谢。

恰逢立冬，孙正北用贴心的服务，给乘客们留下了温暖的记忆。上车的亲切问候、乘车时的用情服务、下车时的贴心提醒，已经成为孙正北日常服务中的标配，在遇到需要帮助的乘客时，他总会主动地伸出援手，用一次次爱心善举，践行着淮安公交“向善、向美、向上”的价值追求，传递着公交正能量。