为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，铁路苏州站聚焦服务，推出了多项便民利民惠民举措。

其一是优化进出站流线。1月7日起，苏州火车站南广场进站口重新开放，到达南广场的旅客可直接从一楼进站乘车。苏州火车站城际站内地铁换乘通道也重新启用，旅客无需出站即可实现便捷换乘。

其二是推行“一站式”服务。铁路苏州站管内各站服务台，均设置了购票、退票、改签等功能，旅客在站内就能完成车票变更手续。同时，春运期间铁路苏州站将组织志愿者做好重点旅客进站导乘、车票导购、候车导向等服务工作，帮助解决实际困难。

（苏州市铁路办）