本报记者 刘文超
　　近日，交通运输部办公厅印发5件更贴近民生实事工作方案的通知，其中《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》明确指出，加快低地板及低入口城市公共汽电车推广应用。其实2022年，“打造敬老爱老城市公共汽电车服务线路，全国新增低地板及低入口城市公共汽电车1万辆”就已被列为交通运输更贴近民生实事。连续两年列入，足见对公交适老化服务的重视程度。
　　近年来，江苏省苏州市、常州市和宿迁市通过引进低地板及低入口公交车、打造敬老爱老专线、优化公交站台和车内设施等一系列举措，为当地老年人提供更加安全、便捷、舒适、温馨的公交出行体验，助力城市提升基本公共服务均等化水平、应对人口老龄化。
苏州公交2022年采购了370辆全平低地板公交车。 周国盛 供图
苏州 乐龄公交 便捷舒适
　　14时，记者从苏州站北广场公交枢纽出发，跟随38路公交车，感受苏州市公交集团有限公司（简称苏州公交）适老化乘车服务。“接驾桥到了，请您带好随身物品，注意安全，从后门下车……”每到一个站点，车厢广播就会用普通话和苏州话播报到达站点和温馨提示语。车厢内的老年乘客越来越多，他们不仅是公交车的常乘客，也是苏州公交发展的见证者。“以前的公交车台阶高、不好上，现在低多了，我们老年人上下车更方便。”一位老奶奶告诉记者。
　　据了解，2022年苏州公交更新了710辆新能源车，其中包括370辆全平低地板公交车。苏州公交机务技术部副经理周立奇介绍，该批公交车全部为一级踏步的低地板车辆，并且车内实现地板全平，能够有效避免传统公交车因尾部有台阶、存在紧急制动时乘客从高处坠落的风险。“这批车配备了360度全景环视系统，能实时显示车身周边情况，有效消除驾驶员的视觉盲区，降低行车事故风险，提高安全性。”周立奇告诉记者，新车全部采用软座椅，提升老年人乘坐舒适性，并且增加座椅的数量，减少站立区域。
　　“早在2017年，苏州公交就考虑到便利老年人出行，加大了无障碍车辆的采购力度。”周立奇介绍，2019年起，苏州公交无障碍车辆采购量占每年采购量的60%以上，而从2022年开始，苏州公交采购的车辆全部都是无障碍车。车辆装有ECAS侧倾系统，到站后车身能够向站台方向倾斜，便于乘坐轮椅的乘客上下车。车厢内还设置了无障碍固定区域，保障坐轮椅乘客的安全。
　　2022年6月，苏州公交乐龄友好1号专线9027路公交正式开通。“该专线将苏州市立医院、苏州大学附属第一医院、苏州市老年大学、苏州公园等地串联起来，切实解决了老年人就医配药、锻炼、学习等多样化的出行需求。”苏州公交营运服务部相关负责人陈如昊介绍，9027路公交还停靠苏州地铁1号线和4号线的换乘站乐桥站，公交地铁实现无缝衔接。“以前有个头疼脑热，去市立医院都要走过去或者打车，现在出门就能坐上公交车，两站路就到了，实在太方便了。”9027路得到了沿线老年乘客的一致好评。
常州公交更新的全平低地板公交车让老年人登乘更轻松。沈儇 摄
常州 登乘轻松 出行无碍
　　“我家住在常州市新北区百丈社区，经常乘坐公交车到市里。现在的公交车又宽敞、开得又稳，驾驶员的服务也非常到位。”在常州18路公交车上，一名老年乘客告诉记者，她对常州市新引进的公交车和提升后的公交服务很满意。
　　常州市公共交通集团有限责任公司（简称常州公交）机务技术部副部长衡健介绍，2022年，常州公交更新低地板及低入口公交车227辆，其中包括125辆配置轮边驱动电机的全平低地板公交车，已投放于多条线路中。“轮边驱动电机的布置形式能够节省公交车厢内的空间，使公交车像地铁一样从前门到后轮入口地板全部是平的，对老年乘客比较友好。”衡健说。
　　“现在的新式公交车比过去的公交车开起来更稳当、噪声更小，更加舒适省力。”谈及全平低地板公交车的驾驶体验，常州公交50路驾驶员薛奔介绍，这条线路途经社区、公园、医院等地，老年乘客较多。有一些经常乘坐的老年乘客告诉薛奔，现在的公交车登乘更轻松，车厢内空间也比较大，就算买了菜提着大包小包通过也很方便、安全。
　　不仅是老年乘客，常州公交将残障人士等行动不便的乘客都纳入提升服务水平的考虑范围。常州公交总经理助理吴明星介绍，常州公交严格落实乘车优惠政策，按照《江苏省残疾人保障条例》有关要求，残疾人、残疾军人、因公致残人民警察等群体免费乘坐公交，企业2022年免费运送残疾人乘客221.1万人次。
　　此外，常州公交还对淹城、南夏墅等9个场站的22个公交站台进行无障碍改造；联合常州市残疾人联合会，在1路、16路等公交线路的22辆公交车上，试点安装了公交智慧无障碍导乘系统，提供精准和个性化的无障碍公交出行导乘服务，推进常州公交无障碍出行信息化发展。
投放于宿迁公交302路的新式公交车，车厢内空间大、地板平整。 余曦 供图
宿迁 敬老爱老 “五心”服务
　　在宿迁，有一条敬老爱老公交示范线102路。“102路途经钟吾医院、宿迁·义乌国际商贸城、万福隆农贸市场等站点，是老年人外出购物就医的主要乘车线路。”宿迁市城市公共交通有限公司（简称宿迁公交）102路驾驶员刘海纯介绍，为方便老年人出行，宿迁公交于2022年引进了一批低地板、低入口的纯电动公交车，打造了这条标杆线路，老年乘客可以一步登乘公交车。车辆后门配备伸缩坡板，可以放下来延伸至站台，方便坐轮椅乘客上下车。
　　针对老年病多发情况，102路的每辆车上都配备了爱心药箱，内有藿香正气水、速效救心丸、晕车药、酒精消毒棉、创可贴等医药用品，并邀请专业医师为驾驶员进行老年人突发疾病急救知识和常用药品使用培训。
　　宿迁公交营运管理部经理朱翊介绍，宿迁公交充分发挥102路的带头示范作用，引导全体驾驶员签订《助老服务承诺书》，全面推行“五心”（真心、细心、耐心、热心、爱心）服务准则。同时，线路聘请经常乘坐该线路的老年乘客担任义务监督员，督导线路不断改进服务方式、提升服务水平。
　　2022年11月，宿迁公交新购入30辆全平低地板公交车，进一步加强宿迁公交无障碍设施建设，持续改善老年人及其他行动不便人群的公共交通出行环境。“这批车投放于主城区302路，途经医院、学校、商业中心等，老年乘客比较多。”朱翊介绍，全平低地板公交车能够实现抬脚一步就上车，而且大空间、大通道、全平地板的设计，使车厢从头到尾都非常平整，无论是轮椅还是婴儿车都能够无障碍通过，十分契合老年乘客的出行需求。
　　“全平低地板公交车开起来特别轻松省力，无论是起步还是转弯都很平稳，老年人乘坐也更安全。”302路公交驾驶员张保卫说。

本文刊于《中国交通报》4月27日8版