2023年“五一”小长假自4月29日至5月3日，淮安东站预计发送旅客将超12万人次，日均发送旅客将超2.5万人次，预计最高日为4月29日，当天发送旅客预计将超3万人次。

为切实做好2023年“五一”小长假运输组织工作，确保车站节日期间各项工作组织有序，保障小长假节日旅客运输安全稳定，淮安市铁路办会同淮安高铁东站等站场通力合作，提前部署，针对今年“五一”客流量增长迅速的形势，共同讨论商定29项专项预案，淮安东站成立了党员先锋队、班组互助队和开通进站双通道等服务，小长假期间，地方也将增派志愿者，协助保障旅客出行安全顺畅。

根据今年“五一”假期客流特点，淮安东站将加强售票大厅购、取票引导，根据出行旅客排队情况，及时增开人工窗口。淮安东站将加强对车站客流情况的实时把控，及时调动志愿者协助维持现场秩序。加强车站综控管理，掌握列车实时运行状态，有效应对列车晚点可能出现的等突发情况。12306服务台也将增派人员、志愿者，及时为旅馆提供旅行信息问询、工单签收、遗失物品查找、列车交接客运记录填记等旅客服务。提高保洁频率，加强卫生间的保洁。

因“五一”假期出行旅客较多，淮安市铁路办提醒有出行需要的旅客，综合考虑市内交通、进站安检等情况，提前到达车站并预留好检票时间，以免耽误行程。

铁路部门提示，利用互联网或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票，维护自身合法权益。如在旅行途中，遇到遗失物品、预约接送站等其他问题，可以随时拨打铁路12306客服电话寻求帮助，客服员将24小时竭诚提供服务。（淮安市铁路办、淮安东站）