本报记者 翟永威 通讯员 林慧 杨一帆 周志龙 林伊丽
　　日前，交通运输部等8部门印发《2023年综合运输春运服务保障和安全生产总体方案》，明确2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，要求各地全面提升综合运输春运保障能力，提升公众出行服务品质。春运开启在即，本期聚焦各地运输服务部门、客运企业为平安春运、便捷春运、温馨春运所做的各项准备，讲述暖心旅程背后的春运故事。
      便捷出行 多渠道购票 一站式出行
　　今年春运，铁路、公路、民航、水运客运出行量预计为18亿人次。面对如此庞大的人口流动压力，各地客运场站、企业纷纷在春运正式启动前，做足准备工作，让群众畅享出行平安，过一个快乐祥和美好的年。
　　临近春节，西安纺织城客运站的人流逐渐增加，不少乘客提着大包小包，在这里出发、到达或换乘。“我站提前30天开启全部线路客票预售，乘客通过人工窗口、自助售票机、陕西省联网售票官网、三秦乐行等平台均可购买，无需取票，凭身份证即可乘车。”西安纺织城客运站副站长桑风告诉记者，“我们提供了线上、线下多种购票渠道，还增设服务窗口，提高购票、取票、安检、候车等各环节效率，减少旅客等待时间。”为提升一体化出行服务体验，该站还重点加强交通换乘运输衔接，与西安地铁1、6、9号线实现信息共享，大客流联动，确保旅客便捷换乘。
　　为保障学生流顺畅返乡，福建省运输事业发展中心指导各地市协调客运企业，为学生提供更多“零距离”一站式服务。元翔快线营销部副经理叶碧霞介绍：“针对省内生源多的高校，我们提供直达客车服务，开往泉州、莆田、仙游、宁德、福安等热门目的地。校门口甚至宿舍楼下就能上车，深受学生欢迎。”目前，福建省交通运输部门确定20家运输企业承担学生、农村群众等重点群体出行服务保障，通过“点对点”包车运输，让旅客走得便捷、走得舒心。
　　畅通出行“最先和最后一公里”，旅客运输衔接工作就显得尤为重要。在兰州西站外兰州客运中心设立的接驳点，工作人员正引导有需要的乘客免费乘坐接驳车前往兰州客运中心。“为保障春运运输，我们提前设置了这个接驳点，并投放一定运力，保障旅客便捷换乘。”该中心站长高景云说。
安全出行 持续提高人车企“健康”水平
　　为保障春运开启后平稳安全有序，各地交通运输部门、客运企业提前强化各方面安全管理。
　　据携程数据显示，今年，西安入围春节国内游热门目的地前十名。面对探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，西安市交通运输综合执法支队深入全市7个一级客运站，对客运站“三品”检查登记落实情况、车辆安全例检情况、客运车辆GPS动态监控平台运行情况、客运车辆和驾驶员证件情况及客运企业和客运车辆疫情防控措施落实情况等进行逐一检查。同时，密切关注天气情况，重点盯防易结冰路段和急弯陡坡等区域，针对降雪后夜晚温度骤降，道路容易发生二次冰冻情况，执法人员还重点加强夜间巡查工作，确保行车安全。截至目前，执法支队共出动130余人次，检查客运车辆1500余辆次，检查隐患11处，已全部整改。
　　今年春运，自驾成为旅客出行主要方式。这两天，福建莆田交通运输部门走进当地驾校，以案说法，向学员普及道路运输法律法规。执法人员薛剑云说：“这次活动主要是为了让学员对道路运输法律法规有更深刻认识，增强他们安全行车和合法运输意识，同时也为做好岁末年初的安全运输，共同营造安全有序的道路运输环境秩序。”
　　今年春运，旅客出行需求上升。对于客运企业来说，客运量增长对应的是运力增加，而做好运力调配的前提是保障参与运输人员正常上岗。
　　“心电图、血压、胸透……检查项目挺多的，我对自己身体状况也更有把握了。”淮安汽车运输集团有限公司客车司机李军说。据了解，为应对春运期间客流高峰，保障运输安全，该公司为即将参与2024年春运的驾驶员进行健康体检，为乘客安全出行提前做好保障。兰州客运中心也设置专职人员，对每日发车司机心理状况进行监测。
温馨出行 让旅途更有温度
　　每年春运前后，为乘客提供温馨服务，让乘客出行舒心是运输人的追求和服务宗旨。今年春运全社会跨区域人员流动量将创历史新高，旅途上的温馨服务更能让出行在外的乘客心里暖暖的。
　　在北京天通苑北长途客运站，大红福字烘托出喜庆的节日氛围。“为做好迎接春运准备，我们提前部署谋划，一方面做好母婴候车室、问讯服务台等重点区域相关配套设施的检查维护，确保乘客能够随时使用；另一方面陆续开通暖心服务台、党团员先锋岗，帮助遇困难乘客。”该客运站相关负责人告诉记者。作为天通苑北交通枢纽的一部分，天通苑北长途客运站同北京地铁5号线及27条公交线路接驳，极大方便了乘客换乘需求。
　　今年的“尔滨”C位出圈，火爆场景延续至今。加之即将到来的春运，做好交通运输服务保障成为当地交通运输部门重点工作。近日，黑龙江省交通运输厅等3部门发布致全省道路客运及旅游从业者倡议书，倡导在确保安全、诚信经营、暖心服务、素质形象上做到自律，不断提升游客获得感、幸福感、安全感。
　　在江西，省交通运输执法局六支队二大队联合高速交警、江西畅行公司抚州分公司等单位在临川服务区开展关爱货车司机志愿者活动，提前为春运烘托“安全回家路”氛围。“一杯浓浓的姜茶温暖高速安全回家路”——暖人心扉的横幅标语悬挂，志愿者热心邀请大家喝杯热腾腾的姜茶，浓浓的温情驱散了长途跋涉带来的疲惫和寒气。同时，志愿者向过路司乘宣传安全行车小知识，提醒大家路途中要注意交通安全。

本文刊于《中国交通报》1月24日5版