5月28日起，全国范围内持有《中华人民共和国退役军人优待证》或《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》的乘客可直接刷优待证实体卡免费乘坐苏州地铁。

不需要预先储值，也不需要开通“小额免密支付”功能，持有退役军人或“三属”优待证即可直接在闸机上刷卡免费乘坐苏州地铁，较此前的查验证件后走绿色通道更加方便快捷。

2023年3月18日起，全国退役军人和“三属”凭优待证经查验后可通过绿色通道，免费乘坐苏州地铁。2023年，退役军人和其他优抚对象共计212.55万人次享受免费乘车。截至5月27日，2024年退役军人和其他优抚对象已有136.44万人次免费乘车，近期退役军人和其他优抚对象日均乘车人次约10000人。

除了持优待证免费坐地铁，苏州地铁针对不同人群推出相应的乘车优惠，70周岁以上老人（工作日高峰时段除外）、1.3米以下的儿童、义务教育阶段学生、现役军人、残疾人群体等苏州轨道交通票价优惠实施细则中明确规定的相关人群免费；60～69周岁老年人享受票价5折优惠。（苏州交  苏州轨道交通）