近日，无锡辖区第一个“苏（速）交速办”政务服务便民点在惠山成达物流园区正式启用，开启了无锡交通运输惠民利企服务的新篇章。年内，无锡交通将在全市范围内，因地制宜逐步设立7个便民服务点，进一步优化政务服务举措，打通政务服务“”最后一公里”。

服务内容再升级

“苏（速）交速办”政务服务便民点根据设置条件、能力提供不同程度的多样性服务，方便企业群众就近办便利办。一是业务咨询服务。常态化为办事群众提供与交通运输政务服务相关的政策宣讲、业务咨询、流程指导等专业化服务，帮助群众熟悉办事规则和流程，为群众进门指明路径。二是帮办代办服务。依托现有服务站点和服务力量，为企业和群众提供交通运输政务服务事项帮办代办服务。三是自助办理服务。利用集成式自助终端提供“24 小时不打烊”服务，实现高频事项自主办理，便民事项一站式查询。四是智能导办服务。持续加强新技术全流程应用，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。五是信息收集服务。主动收集企业和群众关于交通运输政务服务的意见并及时整改反馈。

服务选择再便利

“苏（速）交速办”政务服务便民点设立，主要依托现有公路服务区、船闸水上服务区、机动车综合性能检测点、法律服务站、司机之家等，进行升级改造提升。目前确定江阴澄江汽车公园、宜兴城南出租车服务中心、京杭运河新安水上服务区、锡山锡东检测站、惠山城达物流园、滨湖便民服务中心、新吴旺庄交通便民点等7个点，为企业群众提供部分或综合功能服务。

服务品质再提升

“苏（速）交速办”政务服务便民点设立，基本涵盖了江市区及江阴、宜兴一市二县五区范围内公路、水路、检测站、物流园区等行业主要领域，为企业和群众提供常办常需高频和普通服务事项，有助于进一步减少跑腿次数，缩减办事时间，切实提升交通运输政务服务便利化水平，着力提升企业和群众办事满意度、获得感。