近日，江阴市交通运输局积极推进综窗改革，针对交通运输31个高频审批服务事项，编制综窗受理“小手册”，制成标准化模板，为办事群众提供了更为便利务实的服务，提升了办事体验感。

综窗改革主要围绕打造“前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件”的政务服务新模式，梳理出涉路施工、道路运输、港口经营等31个高频审批服务事项，制成涵盖审批依据、审批流程、常见问题解答、证照样本、相关表格及法律文件等内容的业务手册，材料详尽、一目了然，进一步提升了政务服务事项高效精准办理，提升人民群众办事便利的体验度。

同时，针对办件量最大的3个政务事项制作培训PPT课件，组织“综窗受理”工作人员进行系统的专业化业务培训，对综窗工作人员在日常业务办理过程中遇到的难点堵点问题开展交流探讨，不断提升“综窗受理”工作人员的业务水平和标准化收件能力。

为延伸政务服务触角，方便办事群众在家门口就能实现交通政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，江阴市交通运输局一方面在澄江汽车公园等地积极筹建便民服务点，进一步方便群众办事；另一方面编制高频事项《道路货物运输办事指南》《从业资格证办事指南》，通过简单明了的图片和示例，将办事流程清晰明了地展现出来，让办事群众能够准确查阅和获取所需信息，一看就明白、一次就办好。