7月1日，全省12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会召开，总结分析我省今年以来12328热线货车司机接诉即办工作情况，围绕加快提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率进行再动员再部署。省交通运输厅副厅长、党组成员张欣主持会议并讲话，驻厅纪检监察组组长、厅党组成员、二级高级监察官陈海鹰出席会议。

会议指出，要强化责任担当，完善工作机制，全力提升货车司机接诉即办工作质效，力争提前实现交通运输部提出的“响应率提高到90%以上、解决率和满意率提高到80%以上”目标，不断增强货车司机的获得感、幸福感、安全感。

会议要求，抓系统升级攻坚，完成12328与12345热线数据互通，实现13个设区市12328热线货车司机诉求专属语音通道“全覆盖”；抓办理质效攻坚，严格落实首接负责制、承办单位主体责任，扎实开展监督评估工作，确保诉求“办实不办虚”；抓平台接诉办理攻坚，聚焦平台企业收费、运费拖欠、账号封禁异议等突出问题，通过专项治理，建立跨区域协同机制，力争年底降低平台投诉量；抓系统治理攻坚，进一步优化大件运输审批效能、推广柔性执法，加强“司机之家”建设，协同多部门处理复杂诉求，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”“联动处置”转变；抓能力提升攻坚，配强人员队伍、加强人员培训、强化机制保障，打造一支专业化队伍，切实高效办理货车司机投诉。

会议通报了上半年12328热线全省货车司机接诉即办工作开展情况。南京市、苏州市交通运输局作交流发言，满帮集团作表态发言。（厅运管局）