12345热线是淮安市践行以人民为中心发展思想、优化营商环境的重要举措和实施高质量跨越发展考核的重要内容。为进一步提高便民热线办理的响应率、办结率和满意率，9月9日，淮安交通执法支队研究制定了《淮安市交通运输综合行政执法支队“12345”政府服务热线办理流程及工作制度》（淮交执法〔2021〕55号），强化12345热线管理，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。

该支队汇总了近阶段群众反映强烈的热点、难点问题，对较为集中的投诉件中办事效率、执法程序、文明执法、网约车平台监管、非法营运、水域监管等方面进行分类精准管理，通过打造“1+6”热线管理制度, 快速解决诉求问题，以制度促规范、以细节促提升、以质量促成效。“1”即规范政府服务热线办理流程，形成了接收登记、呈批转办、限时办结（反馈报批）、协调催办、回复归档的闭环运行机制。“6”即统一受理制、限时办结制、反馈服务制、办理跟踪制、督办追究制、分析研判制。