11月12日，淮安公交接到了12345政务热线转来的一通表扬电话，来电市民表示他在乘坐12路公交车时，目睹了公交驾驶员耐心帮助迷路老人联系家人、助其安全回家的一幕，深受感动，于是特意打来电话，希望对这名公交驾驶员的行为给予表扬。

11月12日，随着入冬后第一场雨的到来，晚间天气尤为寒冷，路上行人稀少，公交车内的乘客也不多。大约20点左右，淮安公交一分公司12路驾驶员程峰驾车前往汽车南站的途中，上来了一位老年人，由于此时车内乘客较少，老人独自乘车的情况引起了他的注意。

当车辆行驶至延安西路站的时候，老人站起来似乎想下车，但是她的神情迷茫，站在车厢里想下车又不敢下。程峰猜测老人可能是迷路了，连忙问她是准备去哪里，然而老人说了半天也说不清楚家在哪里，于是他来到了老人的身边，耐心地与她沟通，想获知她家人的联系方式。通过询问，程峰了解到老人口袋里的老年机能够联系上她的家人，便赶紧用她的手机打了电话。接电话的是老人的女儿，程峰和她说明情况后，她表示会立即和家里人联系，请人去延安西路站接老人。大约七八分钟后，老人的家人赶到，对方感激地对程峰说道：“老太太年龄大了，外出时经常会犯迷糊找不到家，外面那么大的雨，幸亏遇到了你们，不然老太太就要遭雨了，真是太谢谢了！”看着老人被家人接走的背影，程峰才安心地继续投入运营。

短短十来分钟，车厢里的乘客也都耐心地陪同等待，骤降的冷空气让窗户上的玻璃雾蒙蒙的，而这一幕却让人心里明亮亮、暖融融的。驾驶员程峰用自己的行动将满满的正能量传递在这小小的十米车厢，让温暖充满车厢每个角落，更是向社会展示了淮安公交“幸福摆渡人”的风采。