为高效落实市委第五巡察组提出的“现在老年人成为坐公交的主要群体之一，大多不会使用城客e家APP查看公交运行实时位置”“不知公交车还要等多久，只能在站台‘干等’”等公共交通出行服务中的“堵点”问题，淮安公交高度重视、认真研究、创新施为，自2024年5月26日起，陆续在部分公交线路推出“定时到站，掐点乘车”服务。截至目前，“定时到站，掐点乘车”服务已在9路、14路、55路、游6路、游12路、园1路等42条、近50%的公交线路上实施，进一步提高了公交服务质量和运营效率，让市民公交出行更省时、更高效、更暖心。

一、全方位统筹部署，不断创新公交服务新举措

为精准服务市民出行，提升公交服务品质，淮安公交党委书记、董事长孙智敏认真谋划部署，多次深入现场调研指导，提出“抓实教育培训、统一工作步调，准控发班时间、高效调度指挥，加大检查考核、规范运营管理，广泛宣传引导、提高服务质效”四点工作要求，确保“定时到站，掐点乘车”工作准确落实到位，全力把“幸福”送到百姓的心坎上。

二、多举措稳步推进，加快落实精准服务新标准

淮安公交根据线路实际运营情况，充分调研摸底，综合考虑路况特点、客流情况、站点分布等多方因素，结合实地调研、跟车调查、建议收集等方式，对100条公交线路的站点客流分布规律、市民出行需求以及线路到站时间等关键运营数据进行全面梳理分析，并利用智能调度平台，精准计算各条线路的路准时间和公交车具体到站时间。驾驶员严格按照规定的到站时间运营，调度员通过智能调度平台实时监督调整运行速度，确保公交车准时到站。同时，组织人员走上站台、走进车厢，积极推广“定时到站，掐点乘车”服务，及时收集汇总市民、乘客的意见和建议，不断推动公交服务品质再上新台阶。

三、满意度持续提升，有效彰显幸福公交新温度

为了让广大市民知晓“定时到站，掐点乘车”具体线路信息，淮安公交在172台公交车、700多个公交站台以及微信公众号、城客e家APP上公布了“定时线路”的到站时刻表，市民可以准确掌握“掐点出行”，极大地方便了不会使用智能手机的老年人群体。

“定时到站，掐点乘车”服务实施以来，公交运营速率和服务质量得到显著提升，更好地满足了乘客对美好出行的需求，受到社会各界的广泛关注和好评。“9路现在有固定的到站时间，每次坐车只要提前三四分钟到站台就行，既不用等太长时间，也不会慌慌张张赶不上车了。”乘客朱女士表示。市民王大爷也对公交“定时到站”服务赞不绝口，他表示，自己每天要接送小孙子上学放学，因为难以把握公交车到站时间，所以都会提前半小时出门，不是在公交站台等，就是在学校门口等，现在好了，有了固定的到站时间，自己掐好时间，提前5分钟出门就刚刚好。

“定时到站，掐点乘车”服务是淮安公交在提升市民出行体验、提高乘车满意度方面推出的创新举措，不管是日常通勤的上班族，还是不会使用智能手机的老年人群体，都能实实在在体验到“定时到站，掐点乘车”服务带来的便捷与高效。下一步，淮安公交将密切关注“定时到站，掐点乘车”服务的实施效果，通过乘客满意度调查、运营数据分析等方式，定期评估服务质量，及时调整和优化服务方案，努力为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。