近日，朱女士通过线上购买了兴化市汽车客运站至高新（高港）区客运南站的大巴车票，因大巴晚点导致她错过当天动车行程，朱女士向交通主管部门反馈相关情况并申请维权。兴化市公共交通服务中心知悉该情况后，立即与客运站进行对接。

经了解，该班车为泰州市某客运公司运营车辆，在兴化客运站发车前，当班驾驶员向旅客进行了解释说明，因本趟次运行中道路拥堵造成连续驾驶时间超过4小时，必须强制休息，所以需要晚点10分钟后发车。后该车发车后又遇当日车辆通行高峰时段，沿线道路拥堵，比平时晚了近20分钟才到京泰车站，导致朱女士错过了动车。

中心工作人员辗转找到泰州客运企业负责人，希望妥善处理该运输合同纠纷。起初，企业负责人表示十分为难：“驾驶员连续驾驶时间超过4小时必须强制休息，节日期间道路拥堵属于不可抗力因素，旅客应提前预判，留足出行时间，乘车后要求退费无依据。”

后经过多次与泰州客运企业协商沟通，综合考虑虽然因客观原因造成朱女士晚点，但是公司应及时调换驾驶员按照运输合同约定时间发车，加上客运行业是城市文明的窗口，应坚持以人民为中心的发展思想，提供安全、便捷、舒适的运输服务。最后，客运企业全额退还了票款。

2024年春运虽已接近尾声，但兴化交通为民服务、为民解忧的决心和热情丝毫未减。