“乘客您好，请按顺序排队候车，注意脚下安全。”　每月11日，在公交站台总能听见这样温暖的引导声。身披鲜红绶带的志愿者们穿梭在人流中，搀扶老人、协助搬运行李、引导乘客有序乘车，这是徐州公交集团坚持多年的“排队日”活动现场常态，在日复一日的服务守护中，让“有序候车、文明礼让”的种子在市民心中扎根、发芽。

用坚守诠释服务宗旨

徐州公交集团始终是这份文明之约的坚定践行者，每月11日，在徐州火车站、淮西客运站、徐州东站等客流大的交通枢纽点，总能看到公交志愿者们忙碌的身影。他们身披醒目的“文明引导员”绶带，成为站台上一抹亮丽的风景线。

秋日里的帮扶。在文化宫公交站，一位满头银发的王大爷提着两大包采购的货物，步履蹒跚地走向站台。中部公司驾驶员严柳见状，立刻快步上前，一边微笑着问候：“大爷，您慢点，东西我帮您拿！”一边利落地接过沉重的包裹，稳稳地将其送上车厢安置好，并转头搀扶引导大爷安全落座。王大爷连声道谢：“有你们帮忙，真是太好了！”

风雨中的秩序。细雨绵绵的天气，在火车站11路公交站，带着两个大行李箱和孩子的李女士面露难色。南部公司五星级驾驶员张卫东主动撑伞上前：“您好，需要帮忙吗？请跟我来排这边队伍。”他一手帮忙推行李，一手引导李女士和孩子排到有序的队伍中。

细节里的关怀。在市中心彭城饭店公交站，定制公司驾驶员郭开明不仅引导乘客有序排队，还特别细心的为外地游客提供徐州游玩全通关攻略！遇到对线路不熟悉的乘客，如第一次来徐州的张先生询问去云龙湖的路线，郭开明不仅详细告知乘坐几路车、在哪站下，还特意提醒他下车后步行方向，并贴心递上一张便民乘车指南。

文明习惯蔚然成风

志愿者们不仅仅是秩序的维护者，更是文明的传播者和服务的延伸者。他们认真倾听乘客建议，详细记录落实传达；他们耐心解答乘客的各种询问，为乘客献上最贴心实用的建议；他们主动提醒乘客有序乘车；他们细致引导乘客刷卡投币，介绍“徐州出行”APP使用指南。这些点点滴滴的行动，汇聚成城市文明暖流。

最直观的变化是站台上乘客们自觉排成整齐的队列。在市中心医院公交站，准备乘车的陈女士感慨：“现在大家慢慢养成了排队的习惯，感觉秩序好多了。”

每月一次的“排队日”活动，是徐州公交集团践行“乘客所需，公交所为”服务宗旨的生动注脚。每一次有序的候车，每一句耐心的解答，每一次及时的帮扶，都在为这座城市的文明底色增添光彩。