“徐州的出租车司机真好！”连日来，多位外地游客不约而同为徐州苏CA71711雷锋车队队员杨凡热情周到的服务点赞。临下车前，他们还特地与杨凡互加了微信。2个月以来，近20位外地游客主动添加她为微信好友。

    转行开出租　　　　　　

年仅29岁的杨凡于今年初从银行正式转行开起了出租车。杨凡之所以选择出租车，与她的父亲有着密不分的关系。从杨凡记事起，父亲就经常带着她去逛车展。2000年，家里有了第一台面包车，她经常坐着它跑来跑去。后来父亲在2010年开始从事出租车工作，至今已有15年，可以说是出租车养活了她们一家人。而且，家中还有2个叔伯现也在开出租车，这让杨凡更增加了对出租车行业的认同感。虽说如此，在杨凡转行前，父亲还是以经验之谈郑重地提醒过她：出租车这行不好干，女孩子会很辛苦！可杨凡认为，世上哪有容易事。而且她坚定自己一定能干好。因为热爱和兴趣，加上此前在银行的工作经历培养了她较强的责任意识和服务意识，让杨凡在出租车行业的平凡岗位上一路生花。

   优质服务到极致　　　　　　　

坐上杨凡的出租车，第一感觉就是整洁干净，从开车的那一天起，杨凡就养成了良好的驾驶和卫生习惯，每天早起检查车辆，并对车辆进行全面清洁后才开始营运。“希望每一位乘客都能够在车上感受到家一般的温暖，累了让他们放心小歇，闭目养神。”在杨凡看来，乘客就像亲人，有义务给他们提供舒适的乘车环境。

杨凡也是如此做的。当乘客心情不好时，她热心耐心劝解；当农民工携带包裹行李乘车时，她主动帮助提拿物品；当老弱病残孕乘客上车时，她主动搀扶；遇到学生集中放学时，她总是提前将车辆靠边停稳，提示学生注意安全。不久前，杨凡发现手机叫车让年轻人出行越来越方便，而很多老人对于手机操作不熟练，加上独居、腿脚不方便，出行打车面临难题。于是，杨凡每遇到一些老年乘客，就会告诉他们，需要用车可以提前一天给她打电话，并且这已成习惯。前不久的一天中午，在北区一家医院门口一位老大爷站在路边不停张望，杨凡立即停车。等老人上了车他才知道，老人怕给工作忙的儿女添乱，就一个人来医院看病。老大爷居住的小巷很窄，路不好走，杨凡就放慢车速，尽量让车子不颠簸，最后将老人掺扶到楼道。杨凡就是这样默默无闻服务着、快乐着。　　　　　　　　　　　　　　　　　

    化身“兼职导游”　　　　　　　

近段时间，杨凡通过订单发现现在外地游客特别多，每天都能接到从景区到宾馆或从高铁站直奔景点的客人。杨凡在为他们提供细致精准服务的同时，为了让外地游客在徐州能有更加美好的体验，杨凡一有空闲就从网上查询关于徐州的文旅知识、特色美食，还通过抖音，做了大量的文旅攻略。通过杨凡的热情介绍，游客们知道了宝莲寺有中国最大的室内锻铜佛像，了解了龟山汉墓“墓道平直之谜”，以及乾隆皇帝为何四次来徐州等。同时，杨凡还结合自己以往在外地旅游的知识，针对不同城市的游客，说出徐州本土景点与游客所在城市的不同之处。杨凡的热心、细心、用心，让外地游客们深为感叹，并赢得了众多口碑和尊敬。不少游客在与杨凡接触后，都愿意预约她的车，生意也增加了不少。

“如果给人家留下好的印象，他们回去后会帮忙宣传，这样游客会更多，我们出租车行业也会更好。”　杨凡特别关注游客对徐州的印象。　在清明假日里的一天，杨凡在博物馆附近拉载了来自山东的一家3口，上车后游客就问徐州有啥好玩的。杨凡热心地为她们分析了当天离徐的时间，徐州各景点距离，并规划了几条最佳线路。游客最终选择了相距高铁站较近的宝莲寺，以便晚上乘高铁回去。行驶途中，杨凡重点介绍了寺庙情况，还讲述了我市的一些历史文化故事与考古趣事。通过她的讲解，让游客一家陡增了对景点的向往，加深了对徐州的了解，直赞徐州城市素质高。　

　受了委屈我也会哭　　　　　　　

杨凡也受过委屈，在营运过程中，她有时不得不要面对个别乘客的冷嘲热讽。记得刚开出租车时，有一位喝了些酒的乘客上车后就面露愠色，一路上不停抱怨出租车低配装置，并说了很多不中听的话。无论杨凡如何耐心解释，但这位乘客始终不予理睬。直到乘客下车，重重地把车门关上时，那一刻让杨凡感到非常委屈。“出租车又不是私家车，哪有什么高配呢”。那晚，当她静下来回想时，却又对自己说道：既然开了出租车就要接受各种情况，如果乘客不满意，是我服务没做好。我是一名雷锋车队队员，无论以前，现在，还是以后我都要做好这份工作，为雷锋车队争光添彩。　出租车是展示城市文明的流动窗口，当万家灯火、阖家欢乐的时候，杨凡依然穿梭在城市的大街小巷。她用自己娴熟的车技、优质的服务将一位又一位乘客平安送达……用一个个暖心的行动温暖着游客，传递着文明风尚、志愿精神。

　　一道22年不衰的流动风景线

徐州市出租汽车集团雷锋车队用车轮书写新时代雷锋故事　　　　

一个人的举手之劳并不难，难能可贵的是一群人长久的坚持。在徐州，有这样一支由90名志愿者、连同本人驾驶的出租车组成的徐州市出租汽车集团“雷锋车队”，队员们坚持21年学雷锋、做雷锋，用车轮书写新时代雷锋故事，成为当地一道靓丽的流动风景线。

雷锋车队从2003年成立至今，坚持每年开展爱心送考，组织慰问困难群体42次，免费拉载老弱病残乘客无以计数；为贫困学子、孤儿等困难群体和灾区捐款；帮助寻找失踪的老人与小孩；返还乘客遗失手机100余部，笔记本电脑15台，人均志愿服务超4000小时……　　

聚是一团火，散是满天星。徐州市出租集团雷锋车队队员们一次次用无数聚沙成塔的微力量，用车轮传承雷锋精神，载爱前行，在一点一滴中感动着我们共同生活的城市，让它变得更暖、更善、更美，成为流动风景线。他们用三尺车厢传递出来的人间真情，也获得了各级组织和社会民众最好的褒奖：雷锋车队先后42次受到各级表彰，获评中交企协年度“雷锋班组”“江苏慈善奖”“江苏省学雷锋活动示范点”“江苏省青年志愿服务事业贡献奖”“江苏省十大杰出志愿服务集体”“江苏省交通运输厅最美交通人”“江苏省交通运输厅出租汽车行业十佳品牌车队”“徐州团市委十佳青年文明号”等荣誉称号。国家、省、市新闻媒体报道2000余篇，先进事迹38次登上学习强国平台。

雷锋车队涌现出众多先进驾驶员，有拾金不昧、及时送还乘客20万现金的孔祥民；有暖心安慰、紧急护送危重病人就医的赵磊；有与时间赛跑，及时救助晕迷路人的苗刚；有急乘客所急，放弃营运帮忙找回8万元假肢的夏利；有见义勇为、挽救失恋轻生女孩的徐春明；有救死扶伤的好的姐经维娜；有送还外地旅行团丢失20张身份证的李丰……这一桩桩一件件的背后，无不蕴藏着感人至深的故事，雷锋车队用实际行动争当我市出租行业精神文明建设的排头兵。