一句诚挚的感谢，一面红彤彤的锦旗

“真的太感谢你们了，这面锦旗代表了我的心意！”1月13日，货车司机李先生将一面写有“尽职尽责　热心服务”金色大字的锦旗，郑重地交到12328热线工作人员手中。这面红彤彤的锦旗，不仅是一份诚挚的谢意，更是对热线多年来坚守岗位、高效务实、为民解忧工作的最高认可，也映照出热线作为广大运输从业者“贴心人”和“守护站”的温暖形象。

一个求助电话，一趟高效的解难之旅

事情源于李师傅在运输途中遇到的一件烦心事。2025年12月19日李师傅、岳师傅两人通过运满满接单，从徐州拉货送至西藏，某物流公司给其结算运费，卸货后迟迟未支付11000元运费，李师傅多次催促无果。抱着试一试的想法，李师傅拨通了12328交通运输服务监督热线，工作人员耐心倾听了李师傅的详细陈述，了解情况后，立即按照“接诉即办”的工作流程将问题转办至属地管理部门，先直达平台办理，后与该物流公司联系，依据法规与合同积极协调。经过耐心细致的沟通与调解，李师傅的运费问题得到圆满解决，压在他心头的石头终于落地。“没想到一个电话就这么管用，真是帮了我的大忙”李师傅感慨地说。

不止于个案，更是系统的温度

李师傅的事件，是12328热线日常受理的众多案例之一。作为全国统一的交通运输服务监督平台，12328热线已发展成为集政策咨询、投诉举报、求助等功能于一体的综合性窗口。针对货车司机等群体关注的运费结算、执法规范、跨省通行的有力渠道，还创新设立了“货车司机维权绿色通道”，对涉及司机核心利益的诉求优先处理、快速反馈、形成了受理、转办、督办、回访的闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策。它象征着交通运输行业管理部门与广大从业者之间一座坚实的沟通桥梁。未来，12328热线将继续践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务精准化、规范化水平，用更多“尽职尽责”的实际行动和“热心服务”的真情实意，守护好每一段运输旅程，为促进道路货运行业健康稳定发展、优化营商环境贡献更大力量。