2月13日，淮安公交集团收到市民郑女士的一封感谢信。信中，郑女士对乘务员宋敏、刘青、陆媛媛认真负责、高效服务的行为表达了感激之情。

当天15点左右，郑女士乘坐有轨电车在水渡口站下车后，突然发现两手空空，笔记本电脑不见了。“我的笔记本电脑不见了！里面有重要的资料，对我来说十分重要。”郑女士焦急地向站台乘务员陆媛媛求助。陆媛媛了解情况后，立即联系班组长刘青协助寻找。根据乘客提供的上车地点，刘青迅速联系到附近的乘务员宋敏，在乘客上车的站台展开寻找。

很快，好消息传来，笔记本电脑被遗落在森林公园站台上，已被宋敏找回。“真的太感谢你们了，电脑里的资料是我读研期间的所有心血，我自己都不记得电脑丢在哪了，是你们的高效服务帮我找了回来，谢谢你们！”郑女士感激地说道。

对乘客而言，物品失而复得，是意外之喜，更是暖心感动。及时为乘客排忧解难、守护出行安心，既是公交人的本职所在，也是服务为民的初心坚守。宋敏、刘青、陆媛媛三位乘务员，用实际行动践行“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求，以贴心细致的服务，竭力为广大市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，用点滴善举传递城市温暖。