近日,南京谷里街道交管所接到市12345政务热线投诉工单,投诉人谢女士反映：在谷里街道银杏湖乐园门口乘坐苏AXXXX蓝牌小客车到正方中路地铁站,被收取车费50元。谢女士对此不满, 要求相关部门对该黑车宰客行为进行处理。

当天，谷里街道交管所及时与谢女士取得联系，核实投诉内容。该所执法人员来到银杏湖乐园调取停车场进出记录，联系谷里交警中队查看该车相关信息，并约谈车主陆某。经调查取证，陆某未取得道路运营许可擅自从事道路客运经营,证据充分，当事人陆某对相关事实供认不讳。该所决定立案,处以8000元的行政处罚并责令陆某停止非法经营活动。事后，投诉人谢女士对工单办理回访表示非常满意。

今年以来，谷里街道交管所坚持“群众利益无小事”，对市民投诉有求必应，扎实做好政务热线办理工作。同时，在工单办理过程中充分运用科技力量，通过大数据锁定非法营运车辆经营证据、查看投诉人微信转账记录等方式，工单办理效率及群众满意度大幅提升。（南京市交通运输局）